UNIVERSIDADE PAULISTA APS Gabriel Romano

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIE NCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇAO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇAO OU CIE NCIAS CONTA BEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

LOCAL: UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP CAMPUS NORTE –
PERIODO NOTURNO

ANO: 2014

Nome: Gabriel Romano RA: C1023A-7
Nome: Tiago Alfiere RA: C1766H-0
Nome: Laís Cavalcante RA: C04ADF-0
Nome: Rodrigo Costa RA: C20ABF-2
Nome: Renan Arrais RA: C1814A-1
Nome: Larissa Ramos RA: C21662-0

TÍTULO: Fidelização ao cliente

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do !º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da
Universidade
Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

LOCAL: UNISVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CAMPUS NORTE – PERÍODO NOTURNO

ANO: 2014

Sumário

Introdução....................................................................................................... 4
1 – FUNDAMENTAÇÃO TEORICA...................................................................4
1.1 – Conceito de Cliente..................................................................................4
1.1.1 – Cliente Interno.....................................................................................4
1.1.2 – Cliente Externo....................................................................................5
1.1.3 – Cliente Intermediário............................................................................5
1.1.4 – Cliente Final.........................................................................................5
1.1.5 – Cliente Individual..................................................................................5
1.1.6 – Cliente Coletivo....................................................................................5
1.1.7 – Cliente Especificador............................................................................6
1.1.8 – Cliente