Karl Albrecht

mostra, através do relato do caso de uma empresa do setor de automação comercial, como os serviços ao cliente podem ser desenvolvidos de forma a estabelecer um diferencial competitivo para a organização. Através do uso da técnica da Janela do Cliente (Albrecht e Bradford, 1992), foca-se naqueles serviços críticos em termos de importância e satisfação sob o ponto de vista do cliente. A partir da análise do gráfico da Janela do Cliente, torna-se possível avaliar a oferta atual de serviços…

sucedido, o importante não é a quantidade de informações, mas a qualidade. Na Era da Informação e do Conhecimento, o que mais importa é a qualidade das informações e a amplitude dos conhecimentos pessoais e organizacionais. A esse respeito Karl Albrecht (1999, p. 108) em artigo publicado na revista HSM Management, trata de uma nova revolução, denominada por ele com “a terceira revolução da qualidade” e propõe um modelo de qualidade da informação que se baseia em cinco pontos: …

(1995) P.5 FEIGENBAUN, 1994 apud PINHEIRO & Rodrigues & Ramos, 2002.P.19 TSGHOHL&FRANZMEIER 1996. P.103 CAETANO J. R. Batendo em retirada, São Paulo: Revista Exame N° 784 Abril 2003. MARTINS 2005 p. 512 Sistema de Gestão de Qualidade. ALBRECHT, Karl. A única coisa que importa: trazendo o poder de cliente para dentro de sua empresa; 2ª edição. São Paulo: PIONEIRA, 1995. CARVALHO, Pedro Carlos de . Administração mercadológica. 1 ed .Campinas: editora Alinea. 1999 233p.…

Sistema A B O e fator Rh Karl Landsteiner foi o médico austríaco que, juntamente com sua equipe, descobriu o sistema ABO e também o fator Rh. • O esquema acima mostra os tipos sanguíneos e o doador e receptor universais Em 1902, o médico austríaco Karl Landsteiner e alguns cientistas conseguiram classificar o sangue humano em quatro tipos: A, B, AB eO. Durante as pesquisas, descobriu-se que alguns tipos sanguíneos eram incompatíveis, e essa incompatibilidade devia-se a…

várias modalidades de otimização de resultados empresariais e administração de mudança e conflitos, a experiência de Endomarketing é responsável pela maior ampliação de resultados com menor curva de investimentos. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALBRECHT, Karl. Serviços internos. Tradução A.T. Carneiro. São Paulo: Pioneira, 1994. BEKIN, Saul F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995. BERGAMINI, Cecília W., CODA, Roberto. Psicodinâmica da vida organizacional:…

incorreto afirmar que devam possuir: a) dependência para resolver problemas b) independência para resolver problemas c) independência para promover problemas d) dependência para promover problemas 16) No livro “A única coisa que importa” de Karl Albrech (1997), quando inicia sua explicação do seu modelo do Serviço de Qualidade Total (SQT), ele afirma que são necessárias dois tipos de pesquisa para compreender os clientes. Cite quais são elas e explique cada uma. a) São duas:…

de informação contábil, estão presentes de forma efetiva nas empresas, desde o início desse século e que, de certa forma, esses sistemas já se tornaram indispensáveis na gestão da organização. 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: ALBRECHT, Karl. Trazendo o poder do cliente para dentro da empresa: a única coisa que importa São Paulo: Pioneira, 1995. CHIAVENATTO, Idalberto, inicialização a Organização e Controle. COBRA, Marcos. Serviço ao Cliente: uma estratégia competitiva. 2ª ed.,

contemporânea das organizações. Rio de Janeiro: Ediouro: Brasilia: MCT. IBICT, 1997. GERSON, Richard. A excelência no atendimento a clientes: mantendo seus clientes por toda vida. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999. ALBRECHT, Karl. Revolução nos Serviços. 2 ed. São Paulo: Pioneira, 1988. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Edição do Milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2002. . 10

capturing value from Innovation: Evidence from XEROX Corporation’s Technology Spinoff Companies., Boston, Massachusetts, Harvard Business School, 2002. ACKOFF, R. L. The meaning of strategic planning. MicKinsey Quaterly, p.48-61, Summer 1966. ALBRECHT, Karl. Programando o futuro. São Paulo : Makron Books, 1994. ANSOFF, H. Igor. Do planejamento estratégico à administração estratégica. São Paulo : Atlas, 1990. ANSOFF, H. Igor. Implantando a administração estratégica. São Paulo :…

Stift (seminário da igreja protestante). Tinha um fascínio pela Revolução Francesa e por obras de Kant, Spinoza e Rousseau. Fez parte de um momento muito importante do idealismo alemão do século XIX, que teve impacto profundo no materialismo histórico de Karl Marx. Teoria Filósofo da totalidade, do saber absoluto, da dedução de toda a realidade a partir do conceito. As obras de Hegel possuem a fama de serem difíceis, devido à amplitude dos temas que pretendem abranger. Hegel era crítico…