Karl Albrecht

e igualitária. Os principais idealizadores do socialismo foram os alemães Karl Marx e Friedrich Engels, após uma profunda análise no sistema capitalista eles proporam a estruturação de uma sociedade alicerçada no regime socialista. A partir daí, as ideias do regime socialista se espalharam pelo mundo e muitos países as implantaram. No entanto, tais nações não instituíram o socialismo aos moldes propostos por Karl Marx e Friedrich Engels. Desse modo, o socialismo aplicado em…

os seus seguidores analisarão detalhes, farão escolhas, estabelecerão acordos, a todo o momento, ao longo do dia, com o líder, sem o líder e apesar do líder. Essa delegação, óbvia e necessária, mostra que a liderança é compartilhada, ou como Karl Albrecht, em seu memorável livro "A Revolução Nos Serviços", declara: "As formigas estão no poder." O que Albrechet diz é que o contato com o cliente é a essência do negócio de uma empresa, é o que definirá se o cliente compra, e se repetirá

Heidelberg. • A "Segunda geração" de teóricos da Escola de Frankfurt incluía: • Jürgen Habermas • Franz Neumann • Oskar Negt • Alfred Schmidt • Albrecht Wellmer • Axel Honneth Pessoas que foram temporariamente associadas com o Instituto para Pesquisa Social de Frankfurt e teóricos da Escola de Frankfurt incluem: • Walter Benjamin • Siegfried Kracauer • Karl August Wittfogel • Alfred Sohn-Rethel 1-PRINCIPAIS TEÓRICOS DA ESCOLA DE FRANKFURT Max Horkheimer Nasceu em Stuttgart(Alemanha) em…

acordo com Karl Albrecht e Ron Zemke (2002): “Não são poucas as pessoas em atividades de serviços que não tem o mínimo jeito para esse tipo de trabalho. Em face da impressão predominante entre os gerentes de que qualquer pessoa é capaz de manter contato com os clientes, a seleção e o treinamento do pessoal de serviços tendem a receber pouca ênfase.” Logo, se vê vários problemas dentro das empresas, tais como: queixas de clientes e falta de motivação do seu cliente interno. Karl…

04/05/1935 A 11 Raul BELEN 01/07/1931 A 12 Rogelio DOMINGUEZ 09/03/1931 G 13 Oscar ROSSI 27/07/1930 M 14 Alberto MARIOTTI 28/03/1935 D 15 Ruben NAVARRO 30/03/1933 D 16 Antonio RATTIN 16/05/1937 M 17 Rafael ALBRECHT 23/08/1941 D 18 Vladislao CAP 05/07/1934 D 19 Ruben SOSA 14/11/1936 A 20 Juan OLENIAK 06/03/1942 A 21 Ramon ABELEDO 24/09/1937 A 22 Alberto GONZALEZ 21/08/1941 A Técnico : Juan Carlos LORENZO (ARG)…

1 2 Sumario Introdução -------------------------------------------------------------------------------------------- 3 Biografia de Karl Marx ---------------------------------------------------------------------------- 4 Exposição das idéias, obras,teorias ou leis ------------------------------------------------- 8 Principais obras de Marx ------------------------------------------------------------------------- 9 Biografia de Albert Einstein…

individual (relação de autores consultados ou citados, em ordem alfabética da palavra de ordem) - vide Normas da ABNT. Em outras palavras, é a relação de autores consultados ou citados, em ordem alfabética da palavra de ordem). Exemplos: ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: Como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. 4. ed. São Paulo: Pioneira, 1994. COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1990. FERREIRA, A.A.; REIS, A.…

“São pessoas que mobilizam outras pessoas, inflamam nossa paixão e inspiram o melhor dentro de nós.” Daniel Goleman Sugestões p/ Leitura Daniel Goleman (Inteligência Emocional) Alex Hiam (Liderança p/Gerentes e Executivos) Karl Albrecht (O poder das mentes em AÇÃO) Jeck Welch (Jack definitivo) Sun Tzu ( A Arte da Guerra) Blaine Lee (O Princípio do Poder-Ética e a Honra Influenciando pessoas) James C. Hunter ( O Monge e o Executivo) James C. Hunter ( Como se…

capacidades e as fontes de energia das pessoas. Também é essencial que se conscientize os funcionários da importância do serviço e de seus papéis a fim de estabelecer harmonia e apoio mútuo no ambiente de trabalho em prol de objetivos comuns. Conforme KARL (1993), os programas de qualidade em serviços, em sua maioria, fracassam porque a dificuldade está na mentalidade, não no método. É preciso, então, que se adquira um novo modo de pensar e uma reconceituação a respeito do cliente, dos…

(LAS CASAS, 2001). Etzel, Walker e Stanton (2001, p.523) estrategicamente apontam o serviço como “atividades intangíveis, identificáveis que são o objeto principal de uma transação, designados para prover a satisfação de um desejo do cliente”. Para Albrecht (1994, p. 9) "gerenciamento de serviços é uma abordagem total e organizacional que faz da qualidade dos serviços, como é percebida pelo o cliente, a mais importante força impulsionadora da operação dos negócios”. O autor diz que: O…