Empreendedorismo na copa de 2014

domínio do produto ou serviço trás uma segurança que é fundamental para o cliente, e este ao sentir-se confortável não tem dúvidas onde melhor comprar, e se sente a vontade quando alguém lhe pede informação sobre a organização. Dom Peppers e Marta Rogers, descrevem métodos de como cativar o cliente, como suprir suas necessidades, saber o que pensam, desejam e precisam, sem que ele não precise falar, é o conhecimento do mercado, o conhecimento de seu cliente que dá essa segurança, você saber o que vende, todo o processo de atendimento flui, não importa o nível social, o cliente é único, ele tem que se sentir uma pessoa especial, importante para a organização naquele momento e depois também, pois é o sentir-se bem que o irá fazer retornar. Karl Albrecht fala das minúcias do dia a dia, dos grandes erros e pequenos acertos que fazer de um possível cliente um divulgador da má qualidade da organização não remunerado, onde ele não vai perder tempo em dá a opinião dele. Um cliente não é só aquele que vem comprar, é também os seus funcionários, que quando motivados, bem qualificados, e conhecedor do mercado onde trabalha, o bom atendimento sai naturalmente pois já está na essência do profissional. Todos os autores acima tem como ênfase ao crescimento das organizações. A motivação, a satisfação, o sentir-se bem consigo e com tudo em volta, e com condições de trabalho favoráveis a um melhor desempenho de suas funções ou atividades, só vem a somar de forma positiva para o…

importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa”, Karl Albrecht, considerado um dos pioneiros na questão relacionada à qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo SQT – Serviço de Qualidade Total – afirma que “são necessários dois tipos de pesquisa para compreender seus clientes: pesquisa de mercado e pesquisa dos próprios clientes. Pesquisa de mercado, nesta conotação, é a investigação da estrutura e da dinâmica do mercado que você se propõe a servir.…

importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa”, Karl Albrecht, considerado um dos pioneiros na questão relacionada à qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo SQT – Serviço de Qualidade Total – afirma que “ são necessários dois tipos de pesquisa para compreender seus clientes: pesquisa de mercado e pesquisa dos próprios clientes. Pesquisa de mercado, nesta conotação, é a investigação da estrutura e da dinâmica do mercado que você se propõe a servir.…

atendimento e a satisfação do cliente como uma arma poderosa de fidelidade e vendas. São Paulo: Makron, 1991. ALBRECHT, KARL. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa. São Paulo: Pioneira, 1995. WHITELEY, RICHARD. Crescimento orientado para o cliente: cinco estratégias comprovadas para criar vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1996. DA REVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS À GESTÃO DO CONHECIMENTO Everton Léo Soares everton@dimensaoempresarial.com.br…

Ciclo de Serviços A experiência tem mostrado que freqüentemente a visão empresarial para a prestação de serviços fica um tanto que entorpecida pela névoa do costume ou comodidade. Segundo Albrecht (2000., p.34) “Anos de condicionamento e familiaridade com uma atividade de prestação de serviços tende a distorcer as percepções de uma pessoa.” Acredita-se que se presta um ótimo serviço, atendendo as expectativas dos clientes consumidores. As vendas têm se mantido dentro do esperado, a…

pode ser útil, é o de “momento-verdade”, assim abordado por Albrecht & Bradford, na obra ‘Serviços com Qualidade’: “(...) um momento da verdade é precisamente aquele instante em que o cliente entra em contato com qualquer setor do seu negócio e, com base nesse contato, forma uma opinião sobre a qualidade do serviço e, possivelmente, da qualidade do produto”. Tenha em mente que o momento da verdade não deve envolver necessariamente um contato pessoal. O cliente sente um momento da…

status,atravessar por hierarquia,direitos e desejos até o conhecimento que se tem dos diferentes aspectos envolvidos. REFERÊNCIAS: ACUFF, Frank L. Como negociar qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo. São ALBRECHT, Karl & ALBRECHT, Steve. Agregando valor a negociação. São Paulo: Makron Books, 1995. CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; & PEREIRA, André. Gestão de empresas na sociedade do conhecimento. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2001. CIANCONI, Regina. Gestão da Informação na…

que a propaganda, o que diferencia é o fato de que ela não é paga no sentido tradicional, ela tem total controle sobre a forma e o conteúdo do anúncio. Já no caso da publicidade, que utiliza espaço não pago, o conteúdo da mensagem é determinado pelo meio de comunicação utilizado. 6- As lojas kopenhagen, Cacau Show e Cacau Brasil apresentam como forma de comercialização o varejo que consiste em vendas de produtos em pequenas quantidades. É a venda a retalho, como por partes de um todo…

RESUMO Este estudo teve por objetivo otimizar a satisfação dos clientes da Conthabilis a partir do desenvolvimento do pacote de valor de Karl Albrecht. Para isso, buscou-se identificar o perfil dos clientes, identificar a atual satisfação dos clientes, realizar uma análise crítica do atual pacote de valor oferecido para os clientes e propor um pacote de valor com base na teoria de karl Albrecht. No que tange a metodologia, esta pesquisa foi do tipo exploratória descritiva em relação…

ALTA G E RÊN C I A Um modelo de inteligência organizacional A A idéia de gerenciar o conhecimento está ultrapassada. A ordem agora é nutrir culturas de conhecimento. Por Karl Albrecht “Era da Informação” deveria, na verdade, receber a denominação “Era do Conhecimento”. Há grande diferença entre os dois conceitos. Nas últimas duas décadas, os líderes empresariais foram confundidos e distraídos pela ênfase equivocada nos dados e nas informações e não conseguiram compreender o…