Karl Albrecht

digital. Autoria Catrin Möderler (rw) Imprimir Imprimir a página Link permanente http://dw.de/p/2ADh M AI S DA M ESM A E DI TO RI A 1840: Compositor Robert Schumann casa-se com Clara Wieck 12.09.2014 1867: Publicado "O Capital", de Karl Marx No dia 12 de setembro de 1840, o compositor casa-se com Clara (1819-1896), apesar da resistência do pai dela, o pianista Friedrich Wieck. Um capítulo marcante para um dos casais menos convencionais da história da…

ou Implantação de práticas de relacionamento com clientes CONCLUSÃO OBSERVAÇÕES: * Informações para a elaboração do perfil organizacional encontram-se no documento - Critérios de Excelência - da FNQ, citado no Material de Apoio. ** Albrecht, Karl. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa. São Paulo: Pioneira, 1997 – págs. 120 a 122. *** Gestão do Relacionamento com o Cliente ( Fábio Gomes da Silva / Marcelo Socorro Zambom)

Pacote (genérico) de valor para o cliente Karl Albrech, no seu livro “A única coisa que importa – trazendo o poder do cliente para dentro da empresa” afirma o seguinte: “ o modelo do valor para o cliente identifica os fatores críticos que guiam os desejos e as preferências dos clientes. (...)O Pacote de valor para o cliente é a oferta total, incluindo tangíveis e intangíveis, que a organização provê em resposta àqueles desejos. (...) (...)Embora o projeto específico do pacote de valor para o

utilizando de competências, entendendo que existe estratégia especifica para cada tipo de negociação, e somente conhecendo os diversos tipos e elaborando um planejamento eficiente, podem-se atingir os resultados desejados. REFERÊNCIAS ALBRECHT, Karl & ALBRECHT, Steve. Agregando valor a negociação. São Paulo: Makron Books, 1995. MARTINELLI, Dante Pinheiro. Negociação empresarial: enfoque sistêmico e visão estratégica. Barueri: Manole, 2002. SANTOS, Welinton dos. Técnicas de…

valoriza. Valor para o cliente = o que ele obteve o que custou para o cliente A soma total de tudo que se fornece ao cliente (tangíveis e intangíveis), compõe o chamado “pacote de valor”. Quadro 03: O Pacote de Valor para o Cliente. (fonte: ALBRECHT, Karl. A Única Coisa que Importa. 1997: 121) A empresa prospera Valor Mínimo aceitável________________ sobrevive Fracassa Pesquisas de marketing funcionam como instrumentos para ouvir clientes. Tipos de Pesquisas de…

GRÖNROOS, Christian. Marketing, gerenciamento em serviços. Elsevier RJ 2003. GIANESI, Corrêa. Administração estratégica de serviços. Atlas. SP 2010. COBRA, Marcos & ZWARG, Flávio. Marketing de serviços: controle e estratégias. McGraw-Hil. ALBRECHT, Karl. Revolução dos Serviços. Ed. Thomson Pioneira. SP. 2002

para a Nova Era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo. Ele nos lembra que a única coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - Karl Albrecht, autor de Revolução nos serviços Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária…

Fundamento. São Paulo, 2009 KOTLER, Philip. Administração de Marketing - análise, planejamento, implantação e controle. Editora Atlas, São Paulo, 2000 GRONROOS, Christian. Marketing – Gerenciamento e serviços. Ed. Elsevier. São Paulo, 2004 ALBRECHT, Karl. Revolução nos Serviços. Ed. Pioneira, São Paulo, 2003. CHIAVENATO, Idalberto, SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico. Ed. Campus, Rio de Janeiro, 2004. CERTO, Samuel C., PETER, J.P.. Administração Estratégica, Ed. Prentice Hall, São Paulo,

interesses [...]. Estas expectativas são chamadas de produto ou serviço esperado. [...] Esta expectativa básica costuma-se de produto essencial. Quando se adiciona a este produto essencial “algo mais”, então se diz que estamos ampliando o produto.2 1 ALBRECHT, Karl; BRADFORD, Lawrence J. Serviços com Qualidade: a vantagem competitiva. Tradução de Sara Gedanke. Rev. Luciano Saboia Lopes Filho. São Paulo: Makron Books, 1992. p. 1-9. 2 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em…

para a Nova Era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo. Ele nos lembra que a única coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - Karl Albrecht, autor de Revolução nos serviços Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária…