Karl Albrecht

No que se refere a todas as armadilhas possíveis que acabam de ser enumeradas, é importante que alta administração compreenda o clima existente na organização, antes de implantar um programa de aumento da qualidade dos serviços. Referência ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços. 5.ed. São Paulo: Pioneira, 1998.

Segundo Karl Albrecht, qualidade em serviços é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém². As organizações voltadas para o cliente devem priorizar as pesquisas dos consumidores. Desse modo é possível conhecer suas necessidades e desejos. (LAS CASAS, 2006, p. 73). ______________ ¹ Grande Dicionário Larousse Cultural da Língua portuguesa. São Paulo: Nova Cultura, p. 153.…

experiência anterior, O Salão Henrique Cabeleireiros desenvolve sua própria política de aperfeiçoamento dos colaboradores, repassando através de treinamento no próprio local de trabalho, os conhecimentos e novas técnicas apreendidas nos grandes centros. ALBRECHT (1992, p.198), explica o treinamento como um objeto que: ”...estimula a identificar siste­mas e processos organizacionais, além de seu controle, que possam estar interferindo com a qualidade do serviço, para trazê-los à aten­ção…

ser obrigadas a fugir do trabalho para escapar do estresse. Não devem achar o trabalho basicamente o motivo de estresse e sem graça. Mas infelizmente, para a maioria dos americanos, o trabalho é algo que se tem de fazer para arcar com as despesas. (ALBRECHT; 1990, p. 141) Pode-se dizer que os estressores advêm tanto do meio externo, como frio, calor, condições de insalubridade, quanto do ambiente social, como trabalho, e do mundo interno, aquele vasto mundo que temos dentro de nós, como…

Publishers, 1899 PARADIGMA ALEMÃO  trabalhava mais a dinâmica da natureza vinculada aos processos climáticos;  a escola Alemã teve Von Richthofen e Albrecht Penck como os pais da Geomorfologia de língua germânica;  Walter Penck contrapôs-se à sucessão progressiva e irreversível, ou seja, à de formação seguida de erosão de William Morris Davis; Albrecht Penck. Foto, 1906. PARADIGMA ALEMÃO  Walter Penck tem o mérito de ter desenvolvido uma fundamentação teórico-metodológica,…

1 Introdução A Escola de Frankfurt nasceu no ano de 1924, em uma quinta etapa atravessada pela filosofia alemã, depois do domínio de Kant e Hegel em um primeiro momento; de Karl Marx e Friedrich Engels em seguida; posteriormente de Nietzsche; e finalmente, já no século XX, após a eclosão dos pensamentos entrelaçados do existencialismo de Heidegger, da fenomenologia de Husserl e da ontologia de Hartmann. A produção filosófica germânica permaneceu viva no Ocidente, com todo vigor, de…

2009. HESSELBEIM, Frances. A nova organização do futuro – Visões, Estratégias e Insights dos maiores líderes. 1ª Ed. São Paulo: Campus 2010. VERGARA, Syilvia Constant. Gestão de Pessoas. 9ª Ed. São Paulo: Atlas 2010. Bibliografia complementar ALBRECHT, Karl. Inteligência social: a nova ciência do sucesso. 1ª Ed. São Paulo: Makron Books, 2006. BOOG, Gustavo; BOOG, Madalena. Conviver em equipe: construindo relacionamentos sustentáveis. 1ª Ed. São Paulo: Makron Books, 2008. FIORELLI, José…

Qualidade de Vida no Trabalho – QVT vem ganhando destaque nos planos da literatura e das experiências voltadas para a sua humanização, colocando em evidência a dimensão humana do trabalho, dentro de uma perspectiva construtiva e humanizadora. Segundo ALBRECHT (1988), os Recursos Humanos são considerados por muitas organizações como o seu capital mais caro e passam a preocupar, à medida que os custos se elevam nesta área. Esta percepção está relacionada aos índices crescentes de…

nível de excelência de um serviço, e ele sempre quer mais”. Se o cliente quer mais, é porque aumentou o seu nível de necessidade e expectativa. Portanto, os clientes ficam satisfeitos ou não, conforme atendimento esperado de suas expectativas. Karl Albrecht (2013) diz que “A qualidade em Serviço é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém”. Ou seja, a excelência no atendimento ao…

de empresas; - Confiança nos departamentos de controle de qualidade para resolver problemas; - Nossos problemas estão inteiramente concentrados na força de trabalho; - A qualidade ainda depende da inspeção; - Pontos de partida errados. KARL ALBRECHT PERFIL Reconhecido internacionalmente como o pioneiro da Revolução dos Serviços.É um dos grandes especialistas de administração e foi quem previu a nova economia de serviços. Seus ensinamentos resumem-se especialmente na frase: “Todo poder