Karl Albrecht

familiar) + Bibliografia n OLIVEIRA, Dijalma Pinto Rebouças. Planejamento Estratégico: Conceitos – Metodologia - Práticas. São Paulo: Atlas, 2013. n DRUCKER, P. F. Administração em tempos de grandes mudanças. São Paulo: Pioneira, 2004. n ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços. São Paulo: Thomson Pioneira Learning, 2002. n HALL, Richard H. Organizações: estruturas, processos e resultados. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. n COSTA, Eliezer. Gestão estratégica.…

intangível que acompanha ou não algum bem, igualmente objeto de uma transação comercial. O serviço prestado pelo Liko’s Restaurante e Pizzaria é o de alimentação. 2.1 SERVIÇO RELACIONADO COM O ASPECTO QUALIDADE Qualidade em serviços, segundo Karl Albrecht (1992, p. 254), é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém. Em outras palavras, serviço com qualidade é aquele que tem…

AZEVEDO, Carlos E.; HENRIQUE, Raquel de O. Desafio Profissional de Técnicas de Negociação e Comportamento Organizacional. Valinhos, 2014. Negociando Racionalmente - Max H. Bazeman - Margaret ª Neale Agregando Valor à Negociação - Karl Albrecht - Steve Albrecht O Processo de Negociação, sua Estrutura e Importância no Contexto Atual. - Luiz Carlos Rodrigues 11 - José Vilmar de Oliveira

avanços na qualidade de vida e no trabalho quando os dirigentes das empresas entenderem e aplicarem os atuais conhecimentos às necessidades humanas; quando decidirem dar á saúde e ao bem estar econômico da organização como entidade abstrata.” Karl Albrecht, o gerente e o stress. O stress é um grande causador do aumento do número de pessoas que morrem com problemas de câncer e coração superando o somatório por um múltiplo de dez. Observe o quadro a baixo: …

trabalhos. Anexos: Texto 01. Diferentes conceitos de negociação Negociação: Processo utilizado para alcançar o intercâmbio de valor capaz de satisfazer os interesses de todas as partes envolvidas. (Karl Albrecht & Steve Albrecht 2-38) Negociação: Todas as situações existenciais importam em negociação, compromisso e objetivos comuns, tendo por base o processo de conversação. Buscar acordo, trabalhar o consenso, conquistar a cooperação são…

atendimento ineficiente e em muitos casos os clientes acabam cancelando seus serviços ou mudando de fornecedor antes que a alta gerência tome conhecimento e possa tomar alguma atitude. Exemplos de empresas excelentes em gestão de reclamações ALBRECHT E ZEMKE (2002) citam várias empresas excelentes em serviço e que possuem sistemas avançados de processamento de reclamações: USAA É uma Seguradora voltada para militares da ativa e reserva que é tida como umas das melhores…

empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes. REFERÊNCIAS ALBRECHT, Karl. Serviços internos. Tradução A.T. Carneiro. São Paulo: Pioneira, 1994. BEKIN, Saul F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995. BERGAMINI, Cecília W., CODA, Roberto. Psicodinâmica da vida organizacional:…

cada um depende dos demais, em graus diversos, para cumprir sua missão. Deve haver, portanto uma associação efetiva entre o pessoal de linha de frente e o dos bastidores para que toda a organização de serviço funcione eficazmente. Extraído de: Albrecht, Karl – Revolução nos Serviços Uma regra de ouro: O perfeito conhecimento dos clientes, suas necessidades, problemas e expectativas, é ponto indispensável para o bom atendimento. É preciso ter sempre em vista aquilo que tem peso…

nenhum poder que não a sua própria capacidade de criação. PRINCIPAIS ARTISTAS DO RESNASCIMENTO Masaccio, Fra Angelico, Paollo Uccello, Piero della Francesca, Sandro Botticelli, Leonardo da Vinci, Rafael Sanzio, Michelangelo, Verrocchio, Albrecht Dürer, Hans Holbein, Hieronymus Bosch, Pieter Bruegel, entre outros. ESCULTURA Destaque para os artistas: Michelangelo e Verrocchio. Embora a influência greco-romana seja visível, podemos perceber que as formas de suas figuras são mais…

produto ou serviço e decidir, onde comprar, e de que forma efetuar essa transação. Entretanto, após a compra o cliente poderá sentir um desequilíbrio psicológico, um estágio de dúvida por não ter certeza se a compra foi bem feita ou não. Conforme Albrecht (1999) as empresas que estão com o foco voltado para o cliente, que se tornou de acordo com os últimos tempos o foco principal de estudo dos principais administradores, compreendem de forma clara que a maneira pela qual falam a respeito…