Karl Albrecht

mecanismos de monitoramento desta satisfação. Pesquisas de satisfação, 0800, visitas e ligações para medir a satisfação são opções mais usadas e com efeito imediato quando os dados viram informações aproveitadas dentro da empresa. Referências: ALBRECHT, Karl. Revolução nos Serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. São Paulo:Pioneira, 1992. KELLER, K. L.; KOTLER, P. Administração de marketing. 14ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.

REFERÊNCIAS - BITTENCOURT, Francisco. O ato de negociar, reflexões sobre a preparação. - CANDELORO, Raúl. As 7 habilidades do bom negociador. - ACUFF, Frank L. Como negociar qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo. - ALBRECHT, Karl & ALBRECHT, Steve. Agregando valor a negociação. São Paulo: Makron Books, 1995. - CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; & PEREIRA, André. Gestão de empresas na sociedade do conhecimento. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2001. - CIANCONI, Regina. Gestão

comparativa de questões. 14. Visualize o processo de negociação como uma oportunidade para coletar e atualizar informações. Bibliografia: · Negociando Racionalmente, Max H. Bazerman, Margaret ª Neale. · Agregando Valor à Negociação, Karl Albrecht, Steve Albrecht.

de questões. 14. Visualize o processo de negociação como uma oportunidade para coletar e atualizar informações. Bibliografia: · Negociando Racionalmente, Max H. Bazerman, Margaret ª Neale. · Agregando Valor à Negociação, Karl Albrecht, Steve Albrecht

corpos, com características próprias. Essa teoria ficou conhecida como atomismo. Epicuro (341 a.C.-270 a.C.) complementou suas ideias ao sugerir que haveria um limite para o tamanho dos átomos, justificando assim a razão de serem invisíveis (BIANCHI; ALBRECHT; MAIA, 2005). Porém, durante ainda alguns séculos, a filosofia de Aristóteles foi predominante no ocidente (SANTOS et al., 2010). Em inícios do século XVIII, George Ernst Stahl (1659-1734) introduziu a teoria do flogístico, que…

o site Portal do Marketing (2003) clientes são pessoas, indivíduos com sentimentos, pensamentos e reações próprias que esperam ser tratados individualmente, buscando compreender seus desejos e necessidades, para satisfazê-los plenamente. Segundo Albrecht e Bradford (1992) cliente é um individuo cujas necessidades têm que ser atendidas. Para eles, o cliente é a pessoa mais importante de um negócio. O cliente não depende da organização e sim a organização que depende do cliente. O…

qualidade nos serviços de saúde, na unidade de estudo. 2 METODOLOGIA O estudo tem como proposta metodológica uma pesquisa de abordagem qualitativa, com ênfase no referencial teórico da qualidade, centrada no modelo do Triângulo de Serviços de Albrecht (1997), o qual confere prioridade à atenção nas relações entre estratégias, pessoas e sistemas, colocando o cliente como foco principal no planejamento e na assistência da instituição. Nesse sentido entendemos que a abordagem…

corretamente, com mínimas mudanças, e o processo passa de um ano para outro. Esse tipo de atividade com base no orçamento ilude as pessoas, levando-as a pensar que estão planejando, mas de fato freqüentemente há muito pouco ou nenhum planejamento (ALBRECHT, 1994). Do Planejamento à Projeção Futura Há Uma forma melhor de se pensar no futuro. É preciso mudar o vocabulário que usamos para pensar e falar sobre como orientar nossos negócios. Planejar é a palavra apropriada para se projetar um…

qualidade. A obsessão e a persistência da Administração em todos os níveis, são essenciais. Mas a paixão deve ser equilibrada com um processo detalhado e o cliente deve estar sempre presente como principal definidor do que é importante.” Segundo Karl Albrecht (1992) qualidade em serviços “é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém.” Jaquez Harovitz (1993) já confirma que: “Só…

do ensino: Hamlet, segundo a psicologia de Geltung de Alfred Adler; aulas de física com Philip Freud, que o fez se interessar inclusive pela novíssima teoria da relatividade; em química, Strebinger; em matemática, Koparschek; estudou O Capital, de Karl Marx, influenciado pela onda de interesse pela Revolução Russa; considera que foi marxista por certo tempo por ingenuidade; Max Weber o contato precoce com Weber foi muito importante para a formação de sua atitude em relação à ciência; com…