Processo de decisao de compra os cinco estagios

PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA: OS CINCO ESTÁGIOS

1º estágio: Identificação da necessidade:
Reconhecimento do Problema: o processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade. A necessidade pode ser provocada por estímulos internos ou externos.

Físico: necessidades fisiológicas e de proteção
Mental: necessidades psicológicas
Espiritual: necessidade de auto-realização e autoconhecimento
Segundo Maslov o modelo das motivações explica as escalas das necessidades
Manutenção da saúde: Os problemas de saúde estimulam os consumidores a comprar medicamentos e usar serviços médicos e hospitalares
Comodidade e tempo: A falta de tempo motiva o consumidor a procurar local e produtos que comodidade no tempo que dispõem
Relacionamento social e familiar: O consumidor tem contato com pessoas que utilizam certos tipos de serviços,como manutenção de carro,casamento,aniversário e acabam sendo estimulados a iniciar novos processos de compra
Bens de consumo não duráveis: Os produtos que são consumidos regularmente, como alimentos, produtos de limpeza, perfumaria. Precisam ser consumidos com frequência.
Fadiga e estresse: doenças do século, provocadas pelo desgastante estilo de vida moderno, surge a necessidade de busca por produtos e serviços que proporcionam lazer e relaxamento ao consumidor.

2º estágio: Busca da informação:
Depois de os consumidores terem identificado uma necessidade, eles podem procurar informações sobre como satisfazê-la.
Dependendo de quanta experiência um consumidor tem em satisfazer um determinado tipo de necessidade, sua busca de informações pode ocorrer em cinco fontes básicas: Fontes internas (as informações armazenadas na memória da pessoa); Fontes de grupos ou pessoais (os consumidores podem consultar outras pessoas, como seus amigos e familiares, ao procurar informações para compras); Fontes de marketing ou comerciais (os consumidores também obtêm informações contidas nas ações de marketing por meio de embalagens,