Comportamento do consumidor

Raquel P. da Silva

ATIVIDADE

1. Podemos considerar que o processo de decisão se inicia muito antes da compra e continua depois dela. Por isso, as empresas devem concentrar seus esforços em todo o processo da compra, e não apenas no processo de decisão. Os consumidores de produtos eletrônicos costumam passar por alguns estágios antes de tomar sua decisão de compra. Essas compras geralmente são caras e de alta complexidade, pois esses produtos são bens duráveis e de alto valor agregado. Considere que um consumidor esteja interessado em adquirir um tablet de última geração. Para chegar ao momento da compra, este consumidor passará por um processo de decisão de compra.

Neste caso, aplique ao menos dois dos cinco estágios pelos quais esse consumidor passará ao se interessar pela compra de um produto eletrônico e sintetize qual é a importância da compreensão desses estágios para as empresas. Máximo: 15 linhas.

Busca de informações: nesse estágio o consumidor vai começar moderadamente buscar informações pelo produto em questão, nesse caso oTablet, essa busca começa através de sites, propagandas, anúncios em redes sociais e internet. Em seguida após ter filtrado alguns produtos ele instensifica a busca indo até uma loja para ter contato com os tablets, procura testa-los e tira dúvidas com o vendedor ou promotor da marca. Com certeza o que irá influenciar na compra foi o marketing e a fonte que o fez chegar até o tablet, além do mesmo atender as suas necessidades. Avaliação das alternativas: Agora o consumidor vai considerar alguns fatores entre as opções avaliadas, a questão da marca, credibilidade, confiabilidade, custo benefício etc.. Também será avaliado o quanto esse tablet atenderá suas necessidades, Além dessas alternativas, tem as avalições com pesos pessoais e mais voltados para o seu estilo de vida. Compreendendo esses estágios as empresas passarão a causar mais impactos na decisão de compra dos seus produtos.

2. Os profissionais de marketing devem