Unopar comportamento do consumidor

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

LUCIVANIA APARECIDA DE FARIAS

comportamento do consumidor

Várzea Grande – Mato Grosso 2012 LUCIVANIA APARECIDA DE FARIAS

PROCESSO DECISORIO DA COMPRA DE UM CLIENTE

Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento do Consumidor.

Orientador: Prof. Fábio Luis Iwakura

Rio Verde

2009

INTRODUÇÃO Os profissionais de marketing estudam o comportamento do consumidor com o objetivo de compreender por que os consumidores compram certos produtos e marcas em vez de outros. Observou-se que existem diversos fatores que podem influenciar na decisão dos consumidores, tanto influenciando o aumento do consumo como a sua redução. Cada um de nós também somos influenciados por todos os fatores abordados neste trabalho quando vestimos a camisa de consumidores. Por outro lado, os profissionais de marketing precisam conhecer muito bem todas esses fatores e trabalhar tanto no sentido contrário como paralelamente, se beneficiando por estes fatores e atingindo os melhores objetivos de seus clientes.Melhor do que conhecer os conceitos sobre os diversos aspectos do comportamento do consumidor é vivenciar tudo isso na prática.

O PROCESSO DE COMPRA DO CONSUMIDOR O processo de compra do consumidor passa por cinco etapas;

A) Iniciador: Pessoa que inicia a pesquisa de uma solução para o problema do cliente. No