Kotler & amstrong cap.5 resumo

Capitulo 05 – Kotler & Armstrong.
O comportamento de compra do consumidor se refere ao comportamento de compra dos consumidores finais – indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal. Todos esses consumidores finais juntos constituem o mercado consumidor.
Os consumidores ao redor do mundo variam muito em relação à idade, à renda, ao nível de instrução e aos gostos.
- Modelo do comportamento do consumidor:
O estímulo de marketing, que possuem grandes influencia nas atitudes dos consumidores, é comporto pelos quatro p’s. Outros estímulos incluem as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômicos, tecnológicos, político e cultural do comprador. Todos esses elementos penetram na ‘caixa preta’ do consumidor, onde são transformados em um conjunto de respostas observáveis: escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra.
Os estímulos dentro da ‘caixa preta’ do consumidor possui duas partes: em primeiro lugar, as características do comprador influenciam a maneira como ele percebe o estimulo e reage a ele. Em segundo lugar, o processo de decisão do comprador por si só afeta seu comportamento.
- Características que afetam o comportamento do consumidor:
As compras do consumidor são extremamente influenciadas pelas características culturais, sociais, pessoais e psicológicas. Na maior parte das vezes, os profissionais de marketing não podem controlar esses fatores, mas devem levá-los em consideração.

* Fatores culturais: Os profissionais de marketing precisam entender o papel desempenhado pela cultura, subcultura e classe social do comprador. A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Uma vez que ao crescer em uma sociedade, uma criança adquire valores básicos, percepções, desejos e comportamentos de sua família e de outras instituições importantes. Os profissionais de marketing estão sempre tentando identificar as mudanças