Karl Albrecht

trazer aos clientes maior satisfação dos seus desejos e necessidades, através de pesquisas de Marketing que são elaboradas para descobrir determinados grupos de clientes e suas necessidades especificas. Atributos valorizados pelos clientes Karl Albrecht, considerado um dos pioneiros na questão relacionada à qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo SQT – Serviço de Qualidade Total – afirma que “ são necessários dois tipos de pesquisa para compreender seus…

e profissional e trazer consequências danosas à credibilidade no ambiente trabalho, como: ser descortês, falar alto demais, exagerar na excentricidade, privilegiar somente a si mesmo, ignorar a percepção do outro; etc. Como disse o pesquisador Karl Albrecht: “A civilidade é única saída para a sobrevivência da espécie humana.” Afinal, do que adianta ser bem formado se for civilizado? Como valorizar o que você tem O profissional competente está sempre disposto á aprender! Ele busca o…

no qual a codificação alfanumérica nos permite transformar a matéria-prima de um lado para outro, como tantos grãos ou sacos de arroz. Os dados são inerentes. São granulares. Podem ser armazenados e transportados, a despeito de seu significado." (Albrecht, 1999, p.109). Portanto, os dados são matéria-prima para a informação. 22 OffiCe__Apjgal, _ De acordo com Costa (1999), dado é um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos, é a matéria-prima para a informação…

autonomia? 7. Para quais resultados ? 9. Com quais competências ? 10. Em quanto tempo ? É provável que o número de companhias derrotadas pela estupidez coletiva seja bem maior do que o das vencidas por mérito de bons concorrentes Karl Albrecht HSM Management 44 maio-junho 2004 O famigerado retorno sobre o investimento (ROI) começa a se transformar em “retorno sobre a inteligência”. Leonard Fuld O desafio da Gestão Estratégica de Pessoas: competências,…

fornecedora de produtos ou serviços precisa antes de tudo, identificar as necessidades e expectativas do cliente, ou seja, precisa saber quem é o seu cliente e o que o ele quer, para então suprir suas necessidades. 3. Valor ao cliente Segundo Albrecht e Zemke, (2002) “para se competir baseado na valorização do cliente, é necessário que se faça uma avaliação do custo benefício, a médio e longo prazo”. Há uma tendência no mercado global, para que as empresas valorizem cada vez…

Echterdingen, a 5 de Agosto de 1908, Maybach ofereceu-se para construir um novo Zeppelin, com melhorias ao nível do motor. O resultado das negociações levou à criação da Luftfahrzeug-Motorenbau GmbH em Bissingen, a 23 de Março de 1909. O filho de Maybach, Karl, que também projectou o novo motor, tornou-se Director Técnico. Em 1912, a empresa (rebatizada de Luftfahrzeug-Motoren GmbH) mudou-se para Friedrichshafen. Pai e filho tinham cada um uma participação de 20% na empresa, embora…

grupos de diferentes niveis hierarquicos e setores funcionais ajudam-se mutuamente (isto é, prestam “serviços” uns aos outros), com o proposito final que reunia todos os recursos para atender ao cliente. (NORMANN, 1993, P.186) 4. CICLO DE SERVIÇO Albrecht (1992, p. 34) define o ciclo de serviço como “uma cadeia contínua de eventos pela qual o Cliente passa à medida que experimenta o serviço prestado por você ou pela sua empresa”. 4.1 CICLO DE SERVIÇOS DA SUBWAY 4.2 CICLO…

AZEVEDO, Carlos E.; HENRIQUE, Raquel de O. Desafio Profissional de Técnicas de Negociação e Comportamento Organizacional. Valinhos, 2014. Negociando Racionalmente - Max H. Bazeman - Margaret ª Neale Agregando Valor à Negociação - Karl Albrecht - Steve Albrecht O Processo de Negociação, sua Estrutura e Importância no Contexto Atual. - Luiz Carlos Rodrigues - José Vilmar de Oliveira 11

5, p.24-30, nov./dez. 1997. FREITAS, Maria Ester de. Organização: um espaço de negociação. São Paulo: v.34, n.5. P.13-20, set. /out. 1994. MARCONDES, Odino. Como chegar à excelência em negociação. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1993. ALBRECHT, Karl & ALBRECHT, Steve. Agregando valor a negociação. São Paulo: Makron Books, 1995. CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; & PEREIRA, André. Gestão de empresas na sociedade do conhecimento. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2001. CIANCONI,…

é um processo muito abrangente de forma que se torna necessário considerar qualquer evento que tenha impacto financeiro representativo no horizonte definido como objetivo, normalmente um horizonte de médio - longo prazo. 7 BIBLIOGRAFIA ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os clientes. 6. ed. São Paulo: Pioneira, 2000. BARROS, Claudius D’artagnan C. Excelência em serviços, questão de sobrevivência no mercado. Rio de…