Conhecimento de clientes

CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes...

Segmentação de mercado e clientes-alvo
A estratégia de segmentação de mercado tem como objetivo trazer aos clientes maior satisfação dos seus desejos e necessidades, através de pesquisas de Marketing que são elaboradas para descobrir determinados grupos de clientes e suas necessidades especificas.

Atributos valorizados pelos clientes Karl Albrecht, considerado um dos pioneiros na questão relacionada à qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo SQT – Serviço de Qualidade Total – afirma que “ são necessários dois tipos de pesquisa para compreender seus clientes: pesquisa de mercado e pesquisa dos próprios clientes. Pesquisa de mercado; identificação de segmentos de mercado, análise demográfica, escolha de nichos críticos no mercado e análise das forças competitivas. Pesquisa da percepção do cliente. Ela procura compreender as expectativas, pensamentos e sentimentos do cliente individual em relação ao serviço produzido e ao provedor do serviço. Ela espera discernir um ou mais fatores críticos na percepção do cliente em relação à experiência total.

Definindo a palavra “necessidades”. é bastante comum que os autores/pesquisadores cuidem de definir muitas das palavras que utilizam, dentro do contexto dos seus trabalhos. Um destes casos refere-se ao significado da palavra necessidades.

necessidades: abordagem do PNQ os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, temos a seguinte definição para a palavra necessidades:
“Necessidades. Conjunto de requisitos, expectativas e preferências dos clientes ou das demais partes interessadas”.
“Requisitos”. Necessidades básicas dos clientes ou das demais partes interessadas, explicitadas por eles, de maneira formal ou informal. Exemplos de requisitos incluem prazo de entrega, tempo de garantia, especificação técnica, tempo de atendimento, qualificação de pessoal, preço e condições de pagamento.