qualidade do atendimento ao público

FACULDADE CATÓLICA RAINHA DO SERTÃO

QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NAS INSTITUIÇÕES: UMA ANÁLISE DO CARTÓRIO DO REGISTRO CIVIL DA COMARCA DE QUIXERAMOBIM

HENRIQUE PEREIRA DA SILVA

QUIXADÁ - 2013

RESUMO

O presente trabalho tem como principal objetivo analisar o nível de satisfação em relação à qualidade no atendimento ofertado pelos funcionários do Cartório do Registro Civil da Comarca de Quixeramobim, Estado do Ceará, ao seu público externo. Para a realização deste projeto foram realizadas pesquisas, entre elas bibliográficas e por meio de questionários específicos, juntamente com os servidores em exercício do Cartório de Quixeramobim, no qual é o objeto do presente estudo, assim como junto às pessoas que dispõem dos serviços ofertados desta referida instituição pública, a fim de avaliar a qualidade do seu atendimento. Os resultados indicaram a insatisfação do público com relação a alguns aspectos da estrutura física, e a falta de profissionais suficientes para arcarem com toda a demanda de trabalho do Cartório, com enfoque nas sugestões de capacitação e aperfeiçoamento das acomodações da sala de espera, na falta de banheiros públicos, a falta de acessibilidade á pessoas que tem a mobilidade reduzida, deficientes auditivos, falta de espaço para acomodação nos dias em que são realizados os casamentos. A contratação de novos funcionários deve ser implantada, objetivando o aperfeiçoamento do atendimento ao público, além de capacitação e treinamento contínuos dos funcionários, especificamente em relação à garantia legal do atendimento preferencial.
Palavras chave: Satisfação, Qualidade no atendimento, Cartório de Quixeramobim.

INTRODUÇÃO

Este estudo tem por objetivo fazer um levantamento e analisar o nível de satisfação do público que usufrui dos serviços ofertados pelo Cartório do Registro Civil de Quixeramobim, com enfoque na análise da qualidade do seu atendimento. É impossível imaginar