Melhorando a qualidade no atendimento ao público

Melhorando a qualidade no atendimento ao público

Muitas ações para melhorar a qualidade no atendimento são simples e fáceis de aplicar, mas muitas empresas ainda deixa de lado. Busque cada vez mais conhecer o seu cliente e oferecer um atendimento que supere as suas expectativas, e tão logo verá os resultados positivos.

Dica #1 – Ofereça soluções. Ajude o seu cliente a resolver aquilo que o preocupa.
As pessoas buscam soluções para os seus problemas e objetivos. E o papel de quem atende essas pessoas é ofertar essa solução. Por isso, não pense apenas em oferecer um produto ou serviço, mas ofereça um solução. Gere transformação na vida do cliente.

Se o cliente não tem clareza sobre aquilo que é o problema ou objetivo dele, primeiro ajude-o a chegar a esta conclusão. Assim você já deixará o cliente mais satisfeito.
Dica #2 – Não seja precipitado.
Deixe o cliente expor seus pensamentos e assim você terá mais informações para ajudá-lo. Muitos vendedores e profissionais que lidam com o público acabaram gerando insatisfação pois querem oferecer uma solução sem terem conhecido o problema do cliente a fundo. Tenha paciência. Saiba ouvir. E então seja certeiro naquilo que oferecer.
Dica #3 – Todo atendimento deve ser como se fosse o primeiro.
Muitos atendem com excelência quando se trata do primeiro contato e de uma nova oportunidade de negócio, mas deixam a desejar após o cliente realizar a primeira compra.

Atenda todo cliente – ainda que o encontre pela 50º vez – como se fosse a primeira vez. Tenha alegria, bom-humor e saiba acolher.
Dica #4 – Cuidado com respostas negativas. Ofereça alternativas.
Se o cliente possui um problema ou objetivo, ele está à procura de uma solução. Ouvir uma resposta negativa não traz satisfação. Caso você não tenha uma solução imediata para o problema do cliente, ofereça alternativa; mostre uma visão que talvez o cliente ainda não tenha contemplado. Dê opções para o cliente e mostre que ele tem poder de escolha.
Dica