Karl Albrecht

vcvcxzbxcvhgdfhdffhbefvhebrebrvhebvhefvbhefvbehvbehvbevbehvb- hevbevbhvbevbehbvhevbe bvebvbvbvbvbvoivboebgobvovbobviovviubvirbvirbviorgfbvirvirof- vnrfnvfvnfnvfnvijfnvijfnvijfn E ASSIM SUCESSIVAMENTE E AO TERMINO DO TEXTO. COLOCAR A REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA SE HOUVER. ALBRECHT, Karl, A única coisa que importa: Trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa: - 6 Ed. – São Paulo: Pioneira, 1999. SEBRAE. www.sebrae.com.br. Acessado em: 02/06/2008. Observação - Não copie…

juntar a Universidade de Stanford 's Hoover Institution on War, Revolution, e Paz como Henry Salvatori Fellow, onde continuou seu trabalho até sua morte, em 19 de janeiro de 1985. Ele era um membro da Philadelphia Society . Karl Raimund Popper Nascido em Viena, 28 de Julho de 1902 — Londres, 17 de Setembro de1994) foi um filósofo da ciência austríaco naturalizado britânico. É considerado por muitos como o filósofo mais influente do século XX a tematizar a…

“NÃO SE PODE SER TODAS AS COISAS PARA TODAS AS PESSOAS, E POR ISSO É PRECISO DECIDIR O QUE SE VAI SER, E PARA QUEM”. KARL ALBRECHT

necessidades e a expectativas de seus diferentes públicos de relacionamento. Atualmente uma das maiores preocupações em todo o mundo é no que diz respeito à qualidade, seja ela em produtos de bens ou serviços que são prestados aos clientes, KARL (1941, p. 103), afirma que “a qualidade e a variedade dos serviços complementares são os fatores que cada vez mais fazem a diferença crítica entre o sucesso e o fracasso no mercado”. Com essas exigências, as empresas precisam se…

compreensão e atendimento das necessidades e desejos dos clientes De qualquer forma algumas generalizações podem ser úteis, como é o caso do pacote de valor para o cliente apresentado por Karl Albrech, no seu livro “A única coisa que importa – trazendo o poder do cliente para dentro da empresa” . Na abordagem de Albrecht, “(...) Embora o projeto específico do pacote de valor para o cliente varie grandemente entre indústrias e organizações, nossas pesquisas identificaram sete…

da vasta expansão do conglomerado BB e a absorção de uma infinidade de correntistas, veio o desafio de conquistar e fidelizar seus clientes. Desde a década de 90 tem se ouvido falar na necessidade das empresas terem seu foco no cliente. Segundo Albrecht (1998), as empresas centralizadas nos clientes consideram suas necessidades e expectativas como uma bússola, que orienta tudo aquilo que fazem. De acordo com dados citados em uma pesquisa por Reichfield e Sasser (1990), mostram que as…

desempenharem a próxima função na direção de servir os clientes intermediários e finais, como por exemplo, o cliente interno do diretor da empresa costuma ser a secretária. 1.3 A importância do cliente para as Organizações Segundo ALBRECHT (1992), muitas organizações dão mais importância à qualidade dos seus produtos que, muitas vezes, não consideram o serviço ao cliente como um produto em si mesmo. Não percebem uma verdade fundamental: o cliente é o patrimônio mais valioso!

qualidade, é importante que o nível de atendimento seja aprimorado nas organizações constantemente. Nesse contexto, para uma melhor abordagem do tema, faremos uma pesquisa bibliográfica baseada em diversos autores como: Drucker, Kotler, Bogmann, Albrecht, bem como uma pesquisa de campo, na empresa Acopiara Moveis Ltda., localizada na cidade de Pedra Branca interior do Ceará. Trata-se de uma empresa com 13 lojas no Ceará, que comercializam móveis e eletrodomésticos onde poderemos…

suas escolhas. Desta forma acreditamos que um planejamento mais aprofundado em seus produtos deve ser encorajado para que além de superar as expectativas e a conquistas de novos clientes, que para Albrecht é fundamental. Ele diz que os aspectos como qualidade e preço podem influenciar na compra (Albrecht, 1992, pg. 131). Considerações finaisO propósito deste trabalho foi o de apresentar as teorias administrativas usadas nessa empresa, Material para Construção e Transporte Água Doce, o…

formação de preços. Atlas. - Holden, Reed K. Estratégia e táticas de preço. Prentice hall. Livros complementares: - Anderson, Chris. Free: o futuro dos preços. Campus. - Zhang, John Z. O preço inteligente. Campus. 6.- SERVIÇOS COMPLEMENTARES ALBRECHT, Karl. Serviços internos. São Paulo: Thomson Pioneira. BATESON, John E. G. Marketing de serviços. Porto Alegre: Bookman. CORREA, Henrique L. & CAON, Mauro. Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e de satisfação de…