APS 1 Semestre Finalizado 1

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS.

RIBEIRÃO PRETO – SP.
2011.

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RA: A8108I-6

Daniel Henrique Freitas Silva

RA: A778ID-8

Gabriel Rodrigues Visin

RA: A742JI-1

Rafaela Kaliza Zapelini

RA: A96805-9

Vanessa Rizzo Pereira

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS.

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS: um estudo sobre a qualidade dos produtos e serviços, como diferencial competitivo para as organizações.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, do curso de Ciências Contábeis da
Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO – SP.
2011.

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Coordenador: Prof. Gilberto C. O. Bellini.

Avaliação:

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RESUMO

Os desejos e as necessidades dos clientes mudam a cada momento, por isso as empresas procuram se manter atualizadas sobre seus clientes e se diferenciar no seu ramo de atuação. Uma das alternativas que as empresas buscam para se destacar no mercado competitivo é a boa capacitação de seus funcionários, para que eles ofereçam um bom atendimento a fim de deixar os clientes satisfeitos, não só com os produtos, mas também com os serviços, tendo como objetivo conquistá-los e mantê-los.
Priorizar os clientes, reconhecendo que são fundamentais para a existência da organização, é um aspecto importante para os clientes, que criarão vínculos com a empresa, e principalmente para as empresas que atingirão seus objetivos, maximizando seus lucros.
Não é uma missão fácil para as empresas oferecer excelência e priorizar seus clientes, pois além do tempo exigido os custos são altos, porém, utilizar esses métodos são a garantia de um bom retorno.
A empresa Le Lis Blanc, vem provar que investir nos clientes é um diferencial competitivo, que proporciona êxito nas vendas e o sucesso da organização