Karl Albrecht

a referida habilidade é entendida e conceituada de forma distinta por diversos autores que se propuseram a pensá-la. A partir disso, temos a proposta conceitual de importantes teóricos da Administração, quais sejam, Roberto Lima Netto, Karl Albrecht e Steve Albrecht, cujos pensamentos – de forma concisa – são expostos a seguir. Roberto Lima Netto em seu livro A Habilidade do Rei nos diz que “a negociação, antes uma arte, passou a ser uma técnica a partir de estudos realizados em…

as pessoas nos olhos é um bom indicador da confiança do candidato ao lidar com situações difíceis. Boa fluência verbal - As pessoas que falam bem geralmente conseguem entender e se comunicar bem com os clientes. O grupo de foco – Segundo Karl Albrecht os objetivos dessa pesquisa são: a) identificar as características do produto ou serviço que são cruciais para aceitação pelo cliente; e, b) isolar as características que podem formar a base de uma diferenciação bem sucedida de um…

atendê-los. Interação entre o atendente e o cliente, requer um desenvolvimento de confiança para os estes clientes, onde benefícios identificados pelos mesmos podem fazer com que o relacionamento com a empresa seja de longo prazo. De acordo com Albrecht (2003, p. 53), as melhores empresas em termos de serviços estão praticamente sempre investigando diversos aspectos da integração com o cliente, bem como explorando nova possibilidade de oferecimento de algo de valor. Buscar melhorar a…

acordo com a definição exposta anteriormente neste artigo, poderemos aprender a desenvolver a empresa em direção a seu mais alto potencial. No livro O Poder das Mentes em Ação – Desenvolvimento e Gestão da Inteligência Organizacional (ed. Campus) Karl Albrecht apresenta um modelo que oferece sete dimensões-chave: 1. Visão estratégica: capacidade de criar, desenvolver e implementar um conceito de finalidade, direcionamento e destino para a empresa. Isso não é um conceito em si, mas algo…

delimitando a relação entre cliente e empresa, o estreitamento desta relação é de grande importância para que haja a continuidade do negócio tendo como foco principal, o cliente e a qualidade de atendimento as expectativas deste cliente. De acordo com Albrecht (1992) a qualidade dos serviços esta nos detalhes, em pontos individualizados de contato entre o fornecedor de serviços e o cliente. Neste sentido o novo conceito utilizado pela Administração de Recursos Humanos vem contribuindo…

Destina-se a uso interno e externo, podendo ser usada em locais variados como residências, igrejas, convenções, congressos, festas, para locação, em sítios, praias, clubes, etc. [pic] Figura 1 DESENVOLVIMENTO Segundo Albrecht, (1992) a qualidade é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém. A cadeira plástica possui um alto nível de qualidade,…

(estados do conhecimento) gerando diferentes conteúdos de informações. Os experimentos dos gestores na era industrial da qualidade serviram de base para a era dos serviços, que começou praticamente em 1985, como asseveram autores renomados como Karl Albrecht. 13 Para Peter Drucker,14 nos anos 90, estamos presenciando uma sociedade do conhecimento, na qual a informação será a moeda forte. O Dr. Deming também havia previsto isto, na década anterior, quando falava de um saber profundo…

partes. Faça um resumo de todos os pontos tratados e revise cada um. Esta ação diminui a possibilidade da existência de “mal-entendidos” e reforça os pontos mais importantes para a execução do que foi acordado. SUGESTÃO DE LEITURA ALBRECHT, Karl; ALBRECHT, Steve. Agregando valor a negociação. São Paulo: Makron Books, 1995. VIEIRA, Henrique Gambaro. Do empregador ao empregado: o direito do trabalho como ferramenta defensiva. Londrina: Redacional, 2010.

“inferno”. Ele deverá ficar atento bem antes da onda de choque. “Qualquer negócio cujos líderes não têm um senso claro de onde seu ambiente está indo e para que tipo de futuro devem se preparar, pode estar arriscando sua própria sobrevivência.” (ALBRECHT, 1994, p. 12). Numa organização com liderança fraca, os velhos hábitos começam a ressurgir com os comportamentos individualistas, substituindo a cooperação, a generosidade, o companheirismo e o altruísmo. Se as pessoas começarem a…

necessidades e a expectativas de seus diferentes públicos de relacionamento. Atualmente uma das maiores preocupações das empresas em todo o mundo é no que diz respeito à qualidade, seja ela em produtos de bens ou serviços que são prestados aos clientes, KARL (1941, p. 103), afirma que “a qualidade e a variedade dos serviços complementares são os fatores que cada vez mais fazem a diferença crítica entre o sucesso e o fracasso no mercado”. Com essas exigências, as empresas precisam se…