psicologia

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DIREITO EMPRESARIAL
A administração de RH em atendimento as normas de direito empresarial: Gestão de excelência para satisfação do cliente interno e externo

BELO HORIZONTE
2013
Gestão de excelência para a satisfação do cliente interno e externo
O presente trabalho tem como objetivo apresentar a aplicação do Direito Empresarial na administração de Rh. Como objeto de estudo destaca-se aqui a gestão por excelência para a satisfação do cliente interno e externo em consonância com o direito do consumidor.
As atividades e a qualidade dos serviços prestados apresentam-se como partes importantes no desempenho de uma empresa. Entende-se por empresa segundo Ulhoa (2009) “conceitua-se empresa como sendo atividade, cuja marca essencial é a obtenção de lucros com o oferecimento ao mercado de bens e serviços, gerados mediante a organização dos fatores de produção (força de trabalho, matéria-prima, capital e tecnologia)”.
Observa-se que a qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas tem se tornado um forte ponto de competitividade, delimitando a relação entre cliente e empresa, o estreitamento desta relação é de grande importância para que haja a continuidade do negócio tendo como foco principal, o cliente e a qualidade de atendimento as expectativas deste cliente.
De acordo com Albrecht (1992) a qualidade dos serviços esta nos detalhes, em pontos individualizados de contato entre o fornecedor de serviços e o cliente. Neste sentido o novo conceito utilizado pela Administração de Recursos Humanos vem contribuindo bastante para a busca da satisfação do cliente externo.
Até pouco tempo, o relacionamento entre pessoas e organização era conflituosa, pois, as organizações acreditavam que seus objetivos como o lucro e a produção de serviços com qualidade, por exemplo, não eram compatíveis com os objetivos individuais de seus funcionários (cliente interno).
Este modelo de gestão de pessoas mudou, as empresas