Qualidade no atendimento

1. INTRODUÇÃO
Em um panorama bem realista, observa-se que no século XXl, a qualidade no atendimento ao cliente tem uma importância fundamental, pois o nível de excelência que as empresas utilizam para a satisfação do cliente.
Em qualquer empresa, seja ela de caráter público ou privado, a qualidade no atendimento trata-se de algo bastante importante, fazendo com que o cliente sinta-se sempre à vontade no ambiente que se encontra saia satisfeito com o atendimento e volte a consumir os produtos e/ou serviços daquela organização, fator primordial em se tratando, sobretudo, da competitividade existente no mercado atual, no qual ganha a empresa que investe mais na tecnologia e num atendimento mais pessoal. Dessa forma, as organizações ganham um consumidor fiel e que está sempre querendo mais e mais da empresa. A qualidade no atendimento é fruto de um trabalho organizado e capacitado, e requerer muita criatividade e eficiência.
Torna-se, assim fundamental melhorar a qualidade do serviço, atrair mais clientes e mantê-los, tornado a corrida pela qualidade; uma meta constante para todas as organizações. 2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo Geral Analisar a qualidade no atendimento, buscando encontrar estratégias que possibilitem um melhor atendimento ao cliente.
2.2 Objetivos Específicos * Verificar se os processos de atendimento são desenvolvidos de forma a atender ou superar as expectativas; * Sugerir estratégias para prestar um melhor atendimento ao cliente; * Identificar tipos de serviços e prioridades usadas para atender o cliente; * Coletar sugestões dos clientes para melhoria no atendimento;

3. JUSTIFICATIVA O presente trabalho tem como principal objetivo o estudo sobre o processo de atendimento ao cliente, em especial o atendimento prestado por operadores de caixa, uma vez que, o mercado está cada vez mais competitivo e as empresas que desejam sobressair em relação à concorrência precisa está contextualizada a esse processo.