Karl Albrecht

Durante o século XVI, Angelo Poliziano e Justo Scaligero representam o desenvolvimento secular da crítica textual, que grassava espaço e se desenvolvia lentamente em paralelo aos estudos de textos religiosos. Já no século XVIII, Richard Bentley, Johann Albrecht Bengel e Johann Jakob Wettstein contribuíram com a pesquisa filológica e ecdótica e prepararam o terreno para o surgimento de critérios científicos para a crítica textual. A aplicação de métodos de edição de textos clássicos…

diferenciam notavelmente no trato oferecido a seus clientes. Da mesma forma, a qualidade satisfatória da atenção ao cliente permite o estabelecimento de um comportamento de compra por parte do cliente mais satisfatório perante a marca da empresa. (ALBRECHT, 1995 p. 35) O atendimento constitui o segundo passo do processo técnico da venda e procede da curiosidade conseguida na apresentação. Numa boa apresentação o prospecto chega a desenvolver certo grau de atenção chamado curiosidade que…

repetir para que eu entendesse melhor? 6- Vou encaminhá-lo à pessoa responsável. 7- Sugiro que o senhor.... 8- Sentimos muito, mas isso foge às nossas possibilidades no momento. Os Sete Pecados do Atendimento ao Cliente Segundo o autor Karl Albrecht, os sete pecados do atendimento ao Cliente são: 1. Apatia - ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o Cliente. As pessoas ficam bravas, ofendem-se. 2. Má vontade - os funcionários…

São Paulo: Pioneira, 1995. KOTLER, Philip. Administração e Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. http://pt.wikipedia.org/w/wiki.phtml?search=satisfação+do+cliente&sourceid http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_Gest%C3%A3o_da_Qualidade ALBRECHT, Karl. Qualidade em serviços. São Paulo: Makron Books, 1992. ANGELO, C. F. de (Coord.). Varejo: modernização e perspectivas. São Paulo: Atlas, 1998. ANSOFF, H. Igor; DECLERCK, Roger P. & HAYES, Robert L. Do Planejamento Estratégico à Administração

Visão, Princípios e Valores da agencia O compromisso com a qualidade dos serviços prestados e a preocupação com nossos clientes estão claros na Visão, na Missão e nos Princípios da agencia. 1. Missão Segundo Karl Albrecht a missão é definida como “uma declaração simples e convincente de como a empresa deve fazer negócios”. Criar, posicionar, gerir marcas de empresas e instituições garantindo a satisfação de nossos clientes por meio das ferramentas…

Prestação de Serviços Por ser uma filial, a empresa não possui um departamento específico de prestação de serviços, portanto, gestor da empresa é o responsável por essa operação sem o mesmo sujeito a ordem do supervisor geral da organização. Segundo Albrecht (2000, p.149), “em algumas empresas, o conceito de serviço interno pode fazer com que os executivos reflitam sobre maneiras novas e diferentes de estruturar a organização”. Segundo o gestor, a empresa tem um método a ser seguido,…

fator preocupante, porém os primeiros estudos sobre o assunto começaram aparecer na literatura do ano de 1970. Aos longos dos anos, com o desenvolvimento acelerado da sociedade, o fenômeno do estresse tem sido mais constante na sociedade, segundo, Albrecht (1990). Esse fenômeno é perceptível devido a fatores de pressão e competição que o mercado impõe ao profissional, e ainda assim, Cooper (2008) associa essa situação a uma reação psicológica de fugir ou lutar, para se adaptar as…

modo, de forma insidiosa, adotar-se-iam novas e invasivas medidas de investigação, a aplicar-se mesmo sobre a criminalidade tradicional 6 . A idéia serviria, então, a um direito penal e a um processual penal autoritários, informados por 1 2 ALBRECHT, Hans-Jörg. Organisierte Kriminalität – Theoretische Erklärungen und empirische Befunde, p. 4. WOLTER, Jürgen. Jahre Verfahrensrechtskultur und Strafprozeβverfassungsrecht in Ansehung von Freiheitsentziehung, p. 163. 3 OSTENDORF,…

Nuremberg editada em 1493. Hartmann Schedel relata a história do mundo desde a criação do Eden ao ano de 1493. Essa aventura editorial foi um projeto de grande magnitude e risco. A produção do livro contou com a colaboração do extremamente jovem Albrecht Dürer, que viria a ser o maior gênio do renascimento alemão por suas gravuras em madeira e metal. A Crônica apresentava 800 ilustrações que representavam as principais cidades da história da humanidade, as cabeças coroadas do mundo,…

e filosofia’”.35 Enquanto o teólogo reformado Emil Brunner critica a teologia de Schleiermacher como mística, Karl Barth a considera demasiadamente determinada pela filosofia. Convém, no entanto, salientar que uma certa delimitação entre o âmbito da teologia e da filosofia somente ocorrerá a partir de meados do século XIX. 2. ALBRECHT RITSCHL:A TEOLOGIA LIBERAL E OS VALORES MORAIS Albrecht Ritschl (1822-1889), teólogo luterano, nasceu em Berlim e foi professor de teologia em Bonn e em…