Atendimento ao cliente

RAZOES PARA BEM ATENDER COM QUALIDADE

Tipos De Clientes

O Cliente é toda a pessoa que entra em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação, podemos classificar o cliente da seguinte forma:
- Cliente Externo
É todo aquele que é impactado por seus produtos, processos e serviços. É toda e qualquer pessoa que não seja um colaborador (funcionário), que busca, no contato com a empresa, fechar um negócio, fazer uma crítica ou registrar uma reclamação.
- Usuário
Aquele que usa ou desfruta algo coletivo. No contexto do Setor Público a população é contemplada com serviços coletivos, portanto, podemos classificar os nossos clientes, também como usuários.

- Cliente Interno
Este conceito é uma contribuição da Teoria da Qualidade para a gestão de empresas, que nada mais é do que os nossos colegas de trabalho, ou seja, todos os funcionários da Organização que fazem parte de uma mesma “equipe” e, todos sem exceção, tem clientes e fornecedores internos.
Devemos lembrar que a qualidade do atendimento que chega ao consumidor começa com a qualidade do atendimento que os funcionários recebem entre si. Efeito da informalidade surge quando o Cliente Interno é visto apenas como um “colega de trabalho”. A informalidade costuma gerar situações indesejáveis na Organização, criando, inclusive, problemas de relacionamento interpessoal no grupo de trabalho. Como exemplo, podemos citar quando alguém solicita alguma providência ou trabalho e o colega “deixa para mais tarde” ou “ se esquece” de fazê-lo, gerando conflitos entre ambos.
Quem é mais importante?
Não há definição de quem é melhor ou mais importante entre essas classificações, o que importa é que ambos são responsáveis pelo progresso e o sucesso contínuo da empresa, e consequentemente com o pagamento de nosso salário.
CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
O verdadeiro profissional é aquele que sabe adequar a sua postura aos mais diversos tipos de situação. E