Algusto Um Moleque Zoero

ATENDIMENTO BANCÁRIO
PARA CO Sumário.............................................................. 4
Como lidar com a concorrência .................................................................................................... 5
Propaganda e promoção ............................................................................................................... 8
Venda ............................................................................................................................................ 9
Telemarketing ............................................................................................................................... 9
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. ................................................................................................................................... 10
Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. ...................................................................................... 12

Apostila sobre Atendimento Bancário

Marketing em empresas de s e abstratos.
Marketing pode ser definido como o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é mostrar valor ao cliente e a satisfação do mesmo, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - America um bem que pode ser transportado e armazenado podendo, por