Atendimento ao cliente

INTRODUÇÃO

Cada vez mais percebemos que os serviços e os produtos estam mais práticos e eficazes na vida dos clientes, ao ponto de nem precisarem sair de casa.
O desejo, a necessidade do cliente faz o atendimento entrar em questão nessa ação de compra e venda.

Mediante a isso o presente estudo mostrará autores que abordam o tema com a finalidade de analisar a relação existente entre cliente e o vendedor relativa à possibilidade de melhoria que ajudem a desenvolver o básico na área de vendas, a medir resultado positivos.

Futuramente será apresentada uma empresa como objeto de estudo para a contribuição da pesquisa no sentido de descrever como o atendimento é eficaz na organização, realizado em uma empresa de pequeno porte.

E por último será mostrado à fundamentação teórica e prática tentando manter uma reflexão do contexto concreto, partindo das experiências administrativas contribuindo a uma análise crítica sobre ela.

TEMA
Atendimento

DELIMITAÇÃO DO TEMA:
A qualidade do atendimento na empresa Material de Construção do Largo da Batalha.

OBJETIVO GERAL
Analisar através da fundamentação teórica e do estudo de caso a importância do atendimento no setor de vendas na construção civil.
OBJETIVOS ESPECIFICOS * Conceituar e estudar atendimento e tratamento; * Compreender a importância do atendimento no ato da venda; * Verificar o atendimento inserido na empresa como contribuição para estudos futuros.

PROBLEMA
Até que ponto o atendimento influencia para o desempenho da organização no setor de vendas?

METODOLOGIA

O delineamento desta pesquisa caracteriza-se como um estudo exploratório. Conforme Cervo, Bervian e Silva, os estudos exploratórios “têm a principal finalidade de desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idéias a fim de fornecer hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores”.

Quanto às fontes de pesquisa, substancia-se de fontes secundárias e de estudo de caso. A pesquisa em fontes secundárias ocorreu por