Endomarketing

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ENDOMARKETING UM RECURSO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EXTERNO
ENDOMARKETING A STRATEGIC RESOURCE IN THE IMPROVEMENT OF THE
RELATIONSHIP WITH THE EXTERNAL CUSTOMER
Marciana Alves Barbosa
Administradora de Empresas, Especialista em Marketing e Professora da FMB/ISEMB [e-mail] RESUMO: Este trabalho tem como objetivo mostrar as empresas a importância de uma política arrojada de Endomarketing voltada para o cliente interno. Precisamos compreender que o relacionamento com o cliente externo depende e muito do cliente interno. Vejamos, Colaboradores satisfeitos com a empresa, desenvolve melhor sua atribuição e conseqüentemente consegue se relacionar melhor com o grande ativo das empresas que são os clientes externos.
Palavras chave: Endomarketing, Cliente Interno e Externo, Comunicação Empresarial.
ABSTRACT: This work has as objective shows the companies the importance of a bold politics of
Endomarketing gone back to the internal customer. We needed to understand that the relationship with the external customer depends and a lot of the customer internal. Let us see, Collaborators satisfied with the company, it develops his better attribution and consequently it gets if it relates better with the great assets of the companies that they are the external customers.
Key words: Endomarketing, Internal and External customer, Business Communication.

Revista Eletrônica Faculdade Montes Belos, Goiás, ISSN 1808-8597, v.1, n.1, p. 01-07, jun. 2006

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INTRODUÇÃO
O grande desafio do Endomarketing é proporcionar aos empregados uma condição de aplicação de valores como: transparência, empatia, afetividade, comprometimento e cooperação, transformando esses valores em crescimento e desenvolvimento dos empregados, e conseqüentemente, em ganhos no relacionamento com os clientes. Os tempos estão cada vez mais difíceis. A competição acirrada aliada à Globalização obriga as empresas a tomar decisões rápidas, porém, nem