Inteligencia Emocional Lidar Com Reclamações

unidade, e colocando a organização como fonte de identidade e de reconhecimento para seus membros.” Maria Ester de Freitas. “Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funciona bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas.”…

atenção (TDAH), pode afetar crianças, adolescentes e até mesmo alguns adultos. Os sintomas variam dos mais comuns aos graves e podem incluir problemas de linguagem, memória e habilidades motoras. As pessoas com hiperatividade muitas vezes possui uma inteligência normal ou acima da média, o estado é caracterizado por problemas de aprendizado e comportamento, já a dislexia é uma dificuldade que ocorre no processo de ensino e aprendizagem do individuo na leitura e escrita fazendo com que o…

03-0645. CDD 306.7 CDU 392.6 Sumário Introdução Capítulo 1 A RABUGICE Quando uma pessoa não pára de reclamar Capítulo 2 SETE COISAS QUE OS HOMENS FAZEM DEIXANDO AS MULHERES LOUCAS Capítulo 3 POR QUE AS MULHERES CHORAM? Os perigos da chantagem emocional Capítulo 4 O SISTEMA ULTRA-SECRETO DE PONTUAÇÃO DAS MULHERES Como estragar a semana de um homem Capítulo 5 ESCLARECENDO OS SETE MAIORES MISTÉRIOS DOS HOMENS Capítulo 6 A OUTRA MULHER A mãe dele Capítulo 7 Os MISTERIOSOS CAMINHOS DA…

atraso se deve a um imenso congestionamento. Essa seria uma atribuição externa. Diferenciação: se refere à questão do indivíduo mostrar, ou não, comportamentos diferentes em situações diversas. No nosso exemplo, o funcionário tem sido motivo de reclamações freqüentes? O que se quer verificar é se esse comportamento não é usual. Se não for, o observador provavelmente lhe dará uma atribuição externa. Mas se o comportamento é usual, será julgado como uma causa interna. Consenso: se…

garantir o melhor para os pacientes. (PALLAINI, 2003). A implantação de ouvidorias e caixas de sugestões e reclamações deve ser tratada com a maior seriedade, pois os itens que aparecerem nas caixas ou nos registros da ouvidoria são problema das instituições de saúde. Não se deve tratar o paciente que reclama como inimigo e sim como um aliado, pois é através das reclamações e das sugestões que pode surgir soluções e grandes ideias para certos pontos importantes para a melhoria…

resgatados na sua aprendizagem. Raramente as dificuldades de aprendizagem têm origens apenas cognitivas, atribuir ao próprio aluno o seu fracasso, considerando que haja algum comprometimento no seu desenvolvimento psicomotor, cognitivo, lingüístico ou emocional (conversa muito, é lento, não faz a lição de casa, não tem assimilação, entre outros), desestruturação familiar, sem considerar as condições de aprendizagem que a escola oferece a este aluno e os outros fatores intraescolares que…

que a liderança confie em seus colaboradores e estimule a sua participação no negócio. Dessa maneira este trabalho será mais eficiente. Os líderes que não sabem lidar com pessoas e tem seu foco nas tarefas está condenado a perder seu espaço. PERFIL DO PROFISSIONAL EM SAÚDE A inteligência emocional é o nosso potencial em fazer uso de nossas habilidades e transformá-las em competências, que por sua vez, se traduzem em resultados. Espera-se um…

pragmáticos e preferem ordem e rotina, focam os detalhes versus Intuitivos: confiam em processos inconscientes, são mais criativos e têm uma visão ampliada das situações. Racionais: usam a lógica e o raciocínio para lidar com problemas, tomando decisões objetivas versus Emocionais: tomam decisões baseados em valores pessoais e sentimentos acerca do assunto. Julgadores: gostam de ter controle e querem ter seu mundo estruturado e organizado versus Perceptivos: são flexíveis e espontâneos e tendem

sucesso gerencial. 4. Apuro e Refinamento do Bom Senso Um gerente comentou o seguinte, após ter lido vários capítulos de um texto sobre comportamento organizacional: “Por que devo estudar o assunto? É simplesmente um bom senso. Meu trabalho envolve lidar com pessoa e isso não se aprende nos livros”. Os sentimentos expressados por esse gerente são compartilhados por muitos outros estudantes de CO. O conhecimento de comportamento organizacional aguça e amplia o domínio para o bom…

3) Outra crítica era em relação à idéias de Mayo, que preconizava a desintegração dos grupos sociais (principalmente a família e grupos religiosos) e difundiam uma visão da fábrica como “provedora de segurança emocional para o indivíduo atomizado”, pois muitas necessidades sociais e emocionais das pessoas não são satisfeitas em seu trabalho, mas fora dele, ao participar de outros grupos, como família, grupos religiosos, cooperativas, clubes, etc. 4) Outra crítica foi em relação à escola…