Gestão da qualidade e politica de humanização: estudo de caso em uma clínica privada no bairro da garibaldi, em salvador/ba

1 INTRODUÇÃO

1.1 TEMA / OBJETO DE ESTUDO

O grande desafio para o administrador que atua na área da saúde, não está presente no desafio de harmonizar o processo do trabalho, mas em tornar os processos presentes em organizações de saúde de modo a serem efetivos, entretanto sem perderem a essência e a ligação ao cenário de dor e prazer encontrados nos ambientes dos estabelecimentos assistenciais de saúde. A necessidade da valorização e estimulação do lado “humano” na saúde. Os profissionais de saúde têm como principal objetivo a vida e o sofrimento humano, devendo colocar este aspecto como item de qualidade na prestação de serviços. O termo "humanização" vem sendo utilizado com frequência no âmbito da saúde. Embora constitua o alicerce de um amplo conjunto de iniciativas, o conceito de "humanização da assistência" ainda carece de uma definição mais clara, conformando-se mais como uma diretriz de trabalho, um movimento de parcela dos profissionais e administradores, do que um aporte teórico-prático. De acordo com o Programa Nacional de Humanização e Assistência Hospitalar – PNHAH, compreende “a melhoria do contato humano entre profissional de saúde e usuário, dos profissionais entre si, e do hospital com a comunidade”, (PNHAH, 2000, p. 2) Para o Instituto Fernandes Figueiras, a "humanização" é vista como uma forma de assistência que valorize a qualidade do cuidado do ponto de vista técnico, associada ao reconhecimento dos direitos do paciente, de sua subjetividade e referências culturais. Implica ainda a valorização do profissional e do diálogo intra e inter-equipes. Podemos definir algumas iniciativas da voz a demandas antigas na saúde como: a) Democratização das relações que envolvem o atendimento (Carapinheiro, 1993; Svenson, 1996); b) Maior diálogo e melhoria da comunicação entre profissional de saúde e paciente (Adam e Herzlich, 1994; Caprara e Franco, 1999); c) O reconhecimento das