Inteligencia Emocional Lidar Com Reclamações

desenvolvimento e aprimoramento. Desse modo, para alcançar um bom atendimento é necessário que o funcionário público tenha: • Preparo: Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo. Prepara nas habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais inerentes à situação de atendimento. Página 3 de 51 • • • Dedicação: O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. A auto-observação e…

pensamento estratégico, visão integrada dos processos, empreendedorismo, tomada de decisão, criatividade, atitude, facilidade de comunicação, boa negociação, autogestão, empowerment, bom relacionamento e inteligência emocional. Inúmeros são os fatores essenciais para se medir a inteligência emocional do gestor de pessoas no atual cenário vivenciado pela empresa. Necessidade de Gestores com relação à flexibilidade e adaptação ao ritmo da empresa comprometendo-se com o negócio, com…

melhor será seu estilo de liderança. Para ser um bom líder não basta apenas ser um bom profissional, a liderança exige muita paciência, respeito pelas outras pessoas, comprometimento com empresa e com seus funcionários. O líder deve ter maturidade de lidar com o poder sem se deixar levar por ego ou se tornar uma pessoa arrogante. O bom líder deve ter a capacidade de utilizar as diferentes formas de poder para direcionar seus funcionários visando resultados. Deve saber ser inovador…

medicamentosamente, encontrando cura na psicanálise. Hoje isso é inegavelmente claro nas questões das doenças psicossomáticas, ou seja, de origem psíquica, que fazem o corpo sofrer. Muitas vezes a causa desse mal foi originada num conflito emocional intenso durante a infância, o qual não foi resolvido e nem mesmo percebido no início. Brenner diz: “O sentido deste princípio é o de que na mente, assim como na natureza física que nos cerca, nada acontece por acaso ou de modo…

SETE HÁBITOS DOS BONS PROFESSORES E DOS PROFESSORES FASCINANTES Educar é ser um artesão da personalidade, um poeta da inteligência, um semeador de idéias. 1-Bons professores são eloqüentes, professores fascinantes conhecem o funcionamento da mente Bons professores têm uma boa cultura acadêmica e transmitem com segurança e eloqüência as informações em sala de aula. Os professores fascinantes ultrapassam essa meta. Eles procuram conhecer o funcionamento da mente dos alunos para…

relacionado ao domínio de técnicas administrativas, as quais permitem compreensão, e solução dos problemas organizacionais; • Criativo – existência de situações imprevisíveis e de ocasiões de interação humana, que lhe conferem a dimensão do intuitivo, do emocional e do espontâneo. As características de julgamento, de decisão e liderança, de enfrentar riscos e incertezas independem do nível hierárquico ocupado. Planejar, organizar, integrar, motivar, optar, decidir dizem respeito tanto à…

Ele nos indica através de alguns personagens como o Padre Peter o qual recepciona o personagem principal John Dayle. O Padre comenta que no mosteiro tudo que for fazer tem que ter a permissão do reitor no qual escuta as perguntas, dúvidas e reclamações e depois as respondem. Mas no Prólogo o autor James C. Hunter deixa o leitor curioso perante a questão do porque um executivo como Len Hoffman largaria sua vida de executivo bem sucedido para viver uma vida de privações em um mosteiro? A obra

entre os melhores profissionais padecem desse mal; são ótimos para sua empresa, mas carrascos de si mesmos. Desacelerar nossos pensamentos e aprender a gerir nossa mente são tarefas fundamentais. O conteúdo deste livro deriva da Teoria da Inteligência Multifocal, uma das poucas teorias mundiais que estudam o complexo processo de construção de pensamentos, de formação do Eu como gestor psíquico, os papéis da memória e a formação de pensadores. O livro não é, portanto, uma obra…

entre os melhores profissionais padecem desse mal; são ótimos para sua empresa, mas carrascos de si mesmos. Desacelerar nossos pensamentos e aprender a gerir nossa mente são tarefas fundamentais. O conteúdo deste livro deriva da Teoria da Inteligência Multifocal, uma das poucas teorias mundiais que estudam o complexo processo de construção de pensamentos, de formação do Eu como gestor psíquico, os papéis da memória e a formação de pensadores. O livro não é, portanto, uma obra…

CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES ÀS ORGANIZAÇÕES...........23 6.1 Canais de Acesso dos Clientes às Organizações.......................23 6.2 Padronizações do Atendimento aos Clientes: tratamento das reclamações e das sugestões.....................................................24 6.2.1 Tratamento de reclamações..............................................24 6.2.2 Tratamento de sugestões, dúvidas ou solicitações................26 REQUISITOS EXIGIDOS DOS QUE INTERAGEM COM OS CLIENTES 7.…