8 Habilidades

empresas brasileiras e ouço muitas reclamações das pessoas sobre vários pontos nos seus trabalhos. Como por exemplo, não aguentar mais o seu líder, injustiças que lhe são atribuídas no dia a dia, sobrecargas de trabalho e até mesmo a impossibilidade de crescimento na empresa. Tudo isso gerando a tal da desmotivação no trabalho. Agora, acredite... Para tudo isso existem soluções, e eu quero compartilhar com você as habilidades que são fundamentais para transpor todos estes problemas. 3 Problema: Solução: Injustiça Inteligência Emocional A injustiça é uma das maiores reclamações que eu ouço das pessoas e ela normalmente é causada por dois fatores principais: O primeiro fator é ser acusado injustamente pelo chefe ou pelo cliente ou até mesmo por algum colega de trabalho de ser o culpado pelo atraso ou fracasso do projeto, isto é, a culpa é sua por tudo que saiu errado. O segundo é exatamente o contrário, você foi o responsável pelo sucesso de uma atividade, mas não leva o crédito pelo grande feito, sendo o seu líder ou outras pessoas elogiadas pelo bom andamento do projeto ou do desenvolvimento do produto. Quando éramos crianças, nossos pais falavam que nem sempre a vida é justa e nós crescemos e descobrimos que isso é verdade. Mas a habilidade da inteligência emocional, que é uma das 8 que quero te mostrar, pode nos ajudar nestes casos e talvez você necessite desenvolvê-la. Em breve, falaremos mais sobre os benefícios da Inteligência Emocional. 4 Problema:…

sem muita turbulencia. 2. O Quociente de inteligencia é importante para qualquer administrador que queira subir em sua organização porem, não é somente esse fator que leva ao sucesso. Deve - se aliar com isso o quociente emocional que representa como cada pessoa lida com situações que não requerem inteligencia e sim suas emoções a partir disso, é possivel tracar uma análise de como cada um lida com seus problemas e alegrias. Quando uma empresa planeja uma mudança ela deve levar em…

Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes/Fornecedores Janeiro de 2013 André Embarcadiço nº25 “A regra de ouro da conduta é a tolerância mútua, porque nunca pensamos todos da mesma forma e sempre veremos só uma parte da verdade sob diferentes ângulos.” Ghandi Conceitos Reclamação:  Expressão da insatisfação para com os produtos/serviços de uma organização.  É uma demonstração de descontentamento de um individuo com o objetivo de fazer valer os seus direitos. …

tipo de trabalho. Em seu relato de situações típicas do dia-a-dia de um call-center, identificamos que o sucesso ou o fracasso destas situações dependia do "maior" ou "menor" coeficiente de INTELIGÊNCIA EMOCIONAL das pessoas envolvidas. Como ainda fica difícil "treinar" os clientes para se comportarem de forma mais adequada, temos mesmo é de preparar as pessoas para lidarem melhor com qualquer tipo de cliente e em quaisquer circunstâncias , buscando desenvolver as competências…

CONFIANÇA DO NOSSO CLIENTE, DEVEMOS TRATÁ-LO COMO GOSTARÍAMOS DE SER TRATADOS. • NÃO USAR GÍRIAS. • SER DISCRETO. O PROFISSIONAL – SIMPATIA E GENTILEZA QUALIDADE NO ATENDIMENTO O PROFISSIONAL • INTERESSE. • ENTUSIASMO. • TOLERÂNCIA. • RESPEITO. • DISPONIBILIDADE DOS FUNCIONÁRIOS PARA RESPONDER ÀS QUESTÕES. QUALIDADE NO ATENDIMENTO O PROFISSIONAL – GRAU DE CONHECIMENTO (FORMAÇÃO) • QUANDO ESTAMOS PREPARADOS DESENCADEAMOS SENTIMENTOS DE SEGURANÇA E NÃO DE MEDO.…

reside, seus gostos, preferências e exigências, suas dúvidas e reclamações, suas sugestões, suas compras e outras informações que são muito valiosas para qualquer segmento de negócio. Com estas informações é possível determinar o tipo de cliente com quem estamos lidando. Podemos caracterizá-lo se é um consumidor, indivíduo ou grupo que paga por bens de serviços, se são fornecedores, vendedores, parceiros de aliança ou de canal de distribuição. Conseqüentemente será mais fácil atrair,…

HISTÓRIAS BONS PAIS DÃO OPORTUNIDADES,PAIS BRILHANTES NUNCA DESISTEM *AUGUSTO CURY* AUGUSTO CURY (1958) É UM PSIQUIATRA, MÉDICO E ESCRITOR BRASILEIRO, FAMOSO PELOS SEUS LIVROS NA ÁREA DE PSICOLOGIA. SOMENTE NO BRASIL, VENDEU MAIS DE 12 MILHÕES DE EXEMPLARES.AUGUSTO JORGE CURY É CRIADOR DA TEORIA DA INTELIGÊNCIA MULTIFOCAL, QUE VISA EXPLICAR O FUNCIONAMENTO DA MENTE HUMANA E AS FORMAS DE COMO DEVEMOS FAZER PARA EXERCER MAIOR DOMÍNIO SOBRE A NOSSA VIDA POR MEIO DA INTELIGÊNCIA E…

administração estratégica se ocupa com o futuro da organização assumindo uma filosofia da adaptação, buscando resultado a efetividade por meio da inovação ou diversificação visando o desenvolvimento sustentado com atitudes pró-ativas (auto-estimulação...) com posturas de crescimento (conjuntura de oportunidades x fraquezas) ou de desenvolvimento (conjunta de oportunidades x forças). Inteligência Emocional: As pessoas que conhecem suas próprias emoções e são capazes de ler as emoções…

personalidade diferente e isso não é diferente com os clientes, desta forma, precisamos encontrar meios para lidar melhor com cada um deles. Emotivo: é muito sensível, carente emocionalmente, tenta envolver e tomar muito tempo da pessoa que o está atendendo. Como lidar: esperam relacionamento afetivo, uma boa dose de empatia, cruzamento de olhares compreensivos e a certeza de que seu sentimento foi compreendido é a garantia da solução de seu problema. Racional: argumenta com…

Educação a Distância CURSO: RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL A NEGOCIAÇÃO SUMÁRIO Introdução .................................................................................................................... 02 Aula 1 - O que é relacionamento interpessoal? ........................................................... 03 Importância do Relacionamento Interpessoal ................................................ 03 Importância para as empresas…