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Reengenharia: Reengenharia é uma estratégia de mudanças que visam tornar a empresa mais competitiva, através da adoção de medidas que alteram todas as operações e processos, como também em alguns casos, a própria estratégia empresarial. Ocorre a substituição dos processos manualizados por informatizados, e eles são integrados numa única cadeia. Processos que não se adequam as mudanças, são substituídos ou até eliminados. A estrutura organizacional baseada em funções e com vários departamentos e níveis hierárquicos é substituída por um modelo mais ágil e menos burocrático.
* A utilização desta ferramenta de gestão deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.

Readministração: O conceito de readministração se refere a uma forma diferente de gerir organizações, em que as estratégias buscam aliar a eficiência dos resultados à satisfação dos indivíduos, sempre recompensados pelo que fazem. É fundamental para a solidificação de grandes empresas e sobrevivência em períodos de crise.
Também chamada de “boa administração”, a readministração vai além dos modelos teóricos tradicionais preocupados meramente com a eficácia das organizações e inclui aspectos como a efetividade e a busca do indivíduo feliz. Com uma visão mais ampla da administração, este conceito leva em conta o ambiente externo à organização, contemplando itens como comportamento humano, ecologia e resultados socialmente relevantes.

CRM (Customer Relationships Management): Gerenciamento da Relação com o Cliente. É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
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