Inteligencia Emocional Lidar Com Reclamações

processo, economizando tempo. “ A lei do trabalho parece totalmente injusta, mas aí está, e nada pode mudá-la. Quanto maior a recompensa em satisfação, maior também é o pagamento.” Mark Twain O sucesso nos negócios tem muito pouco a ver com inteligência. Ela está mais relacionada a determinação, energia e motivação que vem do propósito, tudo focalizado em tarefas. Há três tipos de pessoas: Aquelas que fazem as coisas acontecer Aquelas que olham as coisas acontecer…

As tradicionais fórmulas de comunicação da sociedade de massa vão aos poucos cedendo espaço à construção de um social compartilhado em rede, que observa de perto o ganho do poder de consumidores no ciberespaço. No ambiente das redes sociais, reclamações de consumidores estão deixando de ser uma manifestação particular e privada para se transformar em um fenômeno social e público. Cada vez mais consumidores ganham espaço e coragem para manifestar livremente na internet suas experiências…

isolados ou em interação. As alterações apresentadas por esse contingente maior de alunos poderiam ser designados como “dificuldades de aprendizagem”. Participariam dessa conceituação os atrasos no desempenho escolar por falta de interesse, perturbação emocional, inadequação metodológica ou mudança no padrão de exigência da escola, ou seja, alterações evolutivas normais que foram consideradas no passado como alterações patológicas. Já para Pain (1981, citado por Rubinstein, 1996)…

como se só os órgãos públicos atendesse, mas não devemos esquecer que também em empresa particulares grandes e pequenas há certo desapego, por parte de quem está no atendimento, e não só os órgãos públicos atendem, sendo os responsáveis por tantas reclamações e decepções do público de um modo geral. Como diz o Dantas (2004, p7): “A ideia é mostrar um caminho para todos que queiram desenvolver um trabalho simples e racional, visando à melhoria do atendimento nas suas empresas”. …

como um todo buscam um estado de equilíbrio interno para enfrentar os desafios do ambiente externo. A psicologia organizacional cada vez mais cumpre um papel importante e decisivo na formação de pessoas e de um ambiente organizacional favorável para lidar com a adversidade. Entre as contribuições da psicologia organizacional vale ressaltar sua importância para o entendimento do comportamento das pessoas no ambiente de trabalho. A Psicologia Organizacional estuda os fenômenos…

Negócio: compreensão do negócio, seus objetivos, relações com o mercado, ambiente sociopolítico (conhecimento em negócio, planejamento, orientação para o cliente). Há ainda uma classificação que distribui as competências em: Técnica, Comportamental e Emocional. As pesquisas nos autores GUIRAUD (2006), COARACY (2007) e FAGUNDES (2007) apresentam detalhes desta classificação: As competências técnicas são aquelas obtidas por meio de educação formal, treinamentos e experiência…

” (George A. Dorsey) O Método Supera – Ginástica para o Cérebro é um método complementar ao ensino formal, baseado nos modernos preceitos da neurociência aplicada à aprendizagem, e que leva ao desenvolvimento da cognição, das múltiplas inteligências e de habilidades fundamentais para o sucesso na vida escolar, profissional e pessoal. Potencializa a capacidade cognitiva das crianças, jovens, adultos e terceira idade, melhorando a criatividade, a concentração, o raciocínio lógico, a…

a rentabilidade esperada, pois é isso que garantirá a permanência da empresa no mercado, busca do aumento do market share (participação do mercado), valorização da mão de obra empregada e responsabilidade social. Em média, as empresas ouvem reclamações de 4% de seus clientes insatisfeitos. Dos 96% que não se dão ao trabalho de reclamar, 25% tem problemas sérios. Os que reclamam, ou seja, os 4%, têm mais probabilidade de ficar com a empresa do que os que não reclamam. Um cliente com…

informações por meio de um processo comunicacional instantâneo, ágil e, portanto, sem barreiras de tempo e espaço. A internet amplia as possibilidades de troca de informação na medida em que permite ao pesquisador compartilhar e interagir com a inteligência coletiva (LEVY, 1998). Devido à diversidade didática do assunto foi necessário uma pré-seleção dos dados que seriam apresentados, para que o estudo pudesse tomar um contorno não só didático, mas também informativo e de alerta aos…

destaca-se por conta de reclamações por parte dos docentes, devido à impulsividade, crianças que apresentam dificuldades de prestar atenção na aula, distraem-se facilmente e fica com a mente vagando, quando o professor está falando, problemas de comportamento, e o desempenho escolar no processo ensino aprendizagem. Após pesquisas na internet, livros e vídeos direcionados ao tema TDAH, ficou comprovado que os profissionais da educação precisam ser orientados em como lidar com esses…