Inteligencia Emocional Lidar Com Reclamações

operação entregue todo o seu tempo, aumenta-se bastante a destreza do funcionário. Mas também tem as suas desvantagens, na realidade, não é o trabalho que é dividido, mas sim os homens: divididos em simples partes de homens. De todas as pequenas inteligências que sobram em um homem não bastam para fazer um alfinete ou um prego, mas se desgasta fazendo a ponta de um alfinete, ou a cabeça de um prego. Mas também é muito importante ressaltar que para que se tenha um alto nível de…

o intuito de estreitar relacionamentos e realizar negócios, e em nosso país as empresas já trabalham nas 12 principais áreas do telemarketing com total sucesso. Suas aplicações são as seguintes: venda ativa e receptiva, promoções, atendimento a reclamações sendo feita pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor); apoio a vendas externas, orientação e informação; cobrança, veiculação, assistência a pós venda e compras. Com todas estas aplicação a utilização do ContactCenter no Brasil…

é a negação ou a falta de alguma habilidade. As dificuldades de aprendizagem são decorrentes de aspectos naturais ou secundários, são passíveis de mudança através de adequação ambiental, de aspectos secundários, alterações estruturais, mentais, emocionais ou neurológicas, que repercutem nos processos de aquisição, construção e desenvolvimento das funções cognitivas. Na opinião de MARZOCCHI (2004): “O déficit de atenção com hiperatividade é um distúrbio evolutivo do autocontrole de…

(por exemplo, a deficiência sensorial, retardamento mental, transtornos emocionais graves) ou com influências extrínsecas (tais como as diferenças culturais, instrução inapropriada ou insuficiente), não são o resultado dessas condições ou influências. Não obstante, fala-se das dificuldades de aprendizagem como sintomas ou fraturas no processo de aprendizagem nos quais estão envolvidos, sempre, o organismo, o corpo, a inteligência e o desejo. Antigamente, foi adotado pelos…

pessoa, grupo, ou empresa a mudar da maneira que deseja, e a ir na direção que quer. O coaching apoia pessoas em todos os níveis, para que se tornem quem querem ser e sejam o melhor que podem ser , esse processo busca o desenvolvimento da inteligência emocional que é a base do desenvolvimento humano, é o que dá o poder para que a mudança possa acontecer. O trabalho inicia-se normalmente pela definição do objetivo que o cliente (coachee) quer alcançar, que podem abranger áreas tão…

dos membros deste grupo, e agora estava à frente de seus colegas. Os primeiros meses foram difíceis. Os até então colegas, passaram a vê-lo como uma pessoa autoritária e distante. Com isso, começou a se afastar do grupo. Logo vieram as primeiras reclamações sobre seu comportamento. As pessoas diziam que ele havia mudado, tinha perdido a alegria e eficiência de sempre. E isso era verdade. Wilson começou a agir de modo isolado, sempre reativo e nervoso. Em pouco tempo já dava sinais de…

praticar esse comportamento assertivo em consultório com o terapeuta modelando esse comportamentos de acordo com a terapia racional, uma técnica da terapia cognitivo-comportamental.5 Porém esse treino está sendo usado e pesquisado como uma forma de lidar com a agressividade enquanto o treinamento de emitir comportamentos de amor e carinho assertivamente está sendo negligenciado.6 É uma habilidade valorizada no meio profissional sendo ocasionalmente testada em processos de seleção e…

organizacional. A sua compreensão e aplicação concreta para casos de gestão pode se revelar crítica para o desempenho. Unidade 12. Poder e política, mostra as técnicas que algumas pessoas usam para aumentar o poder que têm, ou caso não o tenham, saibam lidar com os que o tem. O comportamento político dentro das organizações diz respeito a partilha de benefícios e vantagens. Unidade 13 – Conflito e negociação. Os conceitos de conflito e negociação são nos trazidos pelas ciências…

que definem as escolhas profissionais e o nível de desempenho dos indivíduos e dos grupos. Liderança, inteligência, mecanismos de aprendizagem e resolução de problemas são exemplos de aptidões que interessam aos estudos comportamentais. Sentimentos e emoções. Essa área do comportamento organizacional ganhou grande impulso no final do século XX, quando se popularizou a idéia de inteligência emocional. Estilo de Comportamento Segundo Maslow (1975), o comportamento motivacional é explicado…

para seus produtos ou serviços. - Atender bem não é diferencial - O perfil do profissional de atendimento - Inteligência Emocional ao atender - O camaleão - Naturalidade ao se expressar - Tempere suas palavras - Agregue valor ao seu modo de atender - Como lidar com possíveis objeções - Como se comportar ao atender uma pessoa irritada - Reclamações – bênçãos ou maldições - A ferrugem profissional - Seja uma influência positiva! 1. O…