Inteligencia Emocional Lidar Com Reclamações

compreendido. Cortesia e empatia: empatia é a capacidade de uma pessoa se colocar no lugar de outra, sentir algo da forma como a outra sentiria. E cortesia significa delicadeza, amabilidade e urbanidade. Capacidade de gerenciar crises: é ter equilíbrio emocional suficiente para não se deixar envolver pela situação. Não fazer ao outro o que não gostaria que fizessem a você. Autonomia para resolver problemas: para atribuir autonomia é preciso que haja disposição por parte da pessoa que…

para também ser reproduzido no empresarial/ profissional, gerando assim QUALIDADE DE VIDA. OS 5S EMPRESARIAL e PESSOAL CONCEITOS: • Conscientizar-se: tornar-se consciente de, fazendo-se sabedor; • Equilibrio: estabilidade mental e emocional; autocontrole, autodominio; harmonia; • Sucesso: conquistar, ao longo de um periodo, bom resultado; êxito; efeito positivo; resultado satisfatorio; felicidade; • Felicidade: ser feliz é estar feliz. É estar plenamente…

CONCEITOS E DEFINIÇÕES A cultura ao ser definida se refere à literatura, cinema, arte, entre outras, porém seu sentido é bem mais abrangente, pois cultura pode ser considerada como tudo que o homem, através da sua racionalidade, mais precisamente da inteligência, consegue executar. Dessa forma, todos os povos e sociedades possuem sua cultura por mais tradicional e arcaica que seja, pois todos os conhecimentos adquiridos são passados das gerações passadas para as futuras. Os…

de uma dificuldade da criança,o educador deve acompanhar junto à família buscando um diagnóstico. O educador neste ponto deve observar as dificuldades de aprendizagem da criança fazendo a diferenciação de seu comportamento originário de aspectos emocional e cognitivo. Segundo Fonseca (Apud Cruz, 1999) o termo da (dificuldades de aprendizagem) tem sido aplicado a uma população muito heterogênica de indivíduos, o que tem dificuldade a aceitação de um critério de classificação susceptível…

manutenção do plano, e lidar com reclamações e sugestões. Em suma, o vendedor deve estudar os clientes para conhecer melhor suas necessidades, customizar a oferta fazendo constantes alterações em seu mix de merchandising, e acima de tudo empregar os argumentos adequados à efetivação da venda. Para manter o foco no mercado, os profissionais de vendas devem saber como analisar dados de vendas, medir o potencial de mercado, coletar Administração de Vendas, inteligência de…

ou a dificuldade dos pais em demonstrar afeto poderá manipular e fazer chantagem emotiva para obter mimos ou regalias. Pais saudáveis são aqueles que vêem a educação e os conflitos familiares como algo que requer sabedoria, dedicação e amor para lidar com tão complicada tarefa. Os relacionamentos saudáveis não acontecem de forma mágica. É necessário respeito mútuo e reconhecer que as pessoas são únicas e diferentes. São essas diferenças que as tornam especiais. Há necessidade de…

Introdução: A Psicologia Organizacional e do Trabalho estuda os fenômenos psicológicos presentes nas organizações, compreendendo e atuando nos processos relativos ao mundo do trabalho, explorando, analisando e oferecendo ferramentas para lidar com as múltiplas dimensões que caracterizam as pessoas, os grupos e as organizações. Mais especificamente, pode-se dizer que atua sobre os problemas organizacionais ligados à gestão de pessoas. Desta maneira, nota-se que a Psicologia…

necessária tanto no ensino fundamental como na educação infantil. As famílias precisam lidar com os seus modelos e conceitos preconcebidos para que haja transformação na educação dos seus filhos. O autor também comenta que a função primordial dos pais está na formação da personalidade dos filhos, porém respeitando a bagagem emocional da criança, os seus pensamentos, que juntos estimularão o desenvolvimento da inteligência infantil. De acordo com MEDINA, (1974 p.57), devido à…

eletrônico no site. - Fax e Cartas: Canais mais simples e atualmente menos utilizados devido a praticidade proporcionada pela Internet. - Caixas de Sugestões: Trata-se de uma urna para recebimento de formulários com registros de sugestões, dúvidas, reclamações ou elogios do cliente sobre determinados assuntos relacionados aos bens e / ou serviços oferecidos pela empresa. Cada um desses canais de comunicação deve merecer uma gestão de qualidade baseada em facilidade de contato e…

para construção de uma visão ampliada de “competência” aplicada ao desenvolvimento do potencial do Ser Humano, envolvendo as suas capacidades de pensar, sentir e agir; a introdução dos conceitos de convivencialidade; a comunicação autêntica; a inteligência social, e o alinhamento entre conhecimento e sabedoria. O modelo proposto para gestão COM pessoas refere-se a uma visão inovadora da comunicação como competência de apoio para o grande desafio de administração de recursos humanos…