Insatisfação De Clientes Folha De Verificação

Marinalva, foi elaborada uma nova folha de pagamento referente ao funcionário Flávio Cardoso, competência 01/2013. Funcionário – FLÁVIO CARDOSO: 1 6 horas extras (50 %); 2 Adicional de periculosidade (30 % s/ salário base do funcionário); 3 20 horas extras (100 %); 4 12 horas noturnas; 5 Adiantamento de 50 % do salário base; 6 1 falta injustificada; 7 Utilizou 52 vale transporte no mês (valor do VT R$ 2,50) Segue a abaixo a nova folha de pagamento…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE 7 1.1. FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE: 7 1.1.1.FLUXOGRAMA 7 1.1.2. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 7 1.1.3. DIAGRAMA DE DISPERSÃO 7 1.1.4. FOLHAS DE VERIFICAÇÃO 8 1.1.5. DIAGRAMA DE PARETO 8 1.1.6. HISTOGRAMA 9 1.1.7. GRAFICO LINEAR 9 1.2. FERRAMENTAS DE APOIO 9 1.2.1. BRAINSTORMING 9 1.2.2. BENCHMARKING 10 1.3 CICLO PDCA (PLANEJAR – FAZER – CHECAR- AGIR) 10 2. PROBLEMA – ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turno ver) 11 2.1. ALGUMAS CAUSAS DA

Competitividade......................................................................................... 38 1.7.3 Cliente....................................................................................................... 38 1.7.3.1 Cliente externo.......................................................................................... 39 1.7.3.2 Cliente interno........................................................................................... 39…

Processo no intuito de investigar o tempo de espera no atendimento de urgência clínica em um hospital particular localizado em Natal, Rio Grande do Norte. Para obtenção doss dados necessários, foi realizada uma pesquisa in loco utilizando a folha de verificação como instrumento de coleta. A partir dos dados coletados foram construídos os gráficos de controle para média e amplitude afim de verificar se o processo em questão estava sob controle estatístico. Verificou-se que o…

Toyota 16 2. OUTRAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 18 2.1 Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) 18 2.2 Programa 5S 19 2.3 Método do 5W2H 21 2.4 ISO 9001 21 2.4.1 Conceito 21 2.4.2 Etapas 22 2.5 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 24 3. Confiabilidade da marca e/ou serviço. 26 4. CONCLUSÃO 28 5. BIBLIOGRAFIA 29 1. HISTÓRICO DA QUALIDADE 2.1 Shewhart 2.2 Deming 2.3 Feigenbaum Armand VallinFeigenbaum foi um…

atendimento ao cliente. O cliente de qualquer empresa deve ser atendido com a máxima qualidade, criar um serviço que atenda ou preferencialmente exceda as expectativas do mesmo é fundamental para garantir a sobrevivência e o sucesso da organização no mercado. O bom atendimento deve constar com colaboradores qualificados e preparados para atender de forma que os clientes se sintam satisfeitos e queiram voltar à empresa. Satisfazer um cliente resulta, na maioria das vezes, em ter um…

Competitividade......................................................................................... 38 1.7.3 Cliente....................................................................................................... 38 1.7.3.1 Cliente externo.......................................................................................... 39 1.7.3.2 Cliente interno........................................................................................... 39…

todos os tipos de corpos, o que facilitará a vida de todos, principalmente a dos mais “gordinhos”. Estas roupas apresentariam um material flexível, ou seja, um pano apropriado que estica e comprime de acordo com o número do manequim do cliente. A idéia é criar vários tipos de peças, como por exemplo, agasalhos, jaquetas, shorts, camisas, calças, etc. 3 - JUSTIFICATIVA O desenvolvimento desta roupa seria algo de sumo importância para garantir o conforto,…

uma indústria de auto peças. Para isto é necessário conhecer a criticidade dos processos da empresa, documentos disponíveis e, portanto adequar-se a solicitação do sistema de qualidade proposto. Utilizou-se do sistema de qualidade desenvolvido pelo cliente e presente em seus requisitos específicos para fornecedores. As estratégias para implementação do sistema foram apresentadas para todos os envolvidos de forma a priorizar os pontos para adequação. Foi desenvolvido um plano de ação para…

apresenta bem mais problemas e dificuldades quando a aquisição de mão de obra qualificada, o índice de comprometimento de seus servidores é insuficiente, pois promove descontentamento em geral, gerando assim maior rotatividade de funcionários, insatisfação de clientes e consequentemente mais despesas com recisões contratuais, entre outras. A ausência de um Plano de Cargos e Salários a falta de visão da importância de Plano e realização de Auditoria, enfim o desconhecimento das práticas e…