Relatorio sobre qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

QUALIDADE

NOME: Bruno Braga Ismael Malta José Aldery Nogueira Júnior 0336208 Josué Jonathan Paulo Victor Wesley Nascimento
DISCIPLINA: Fundamentos da Administração
PROFESSOR: Francisco José Wanderley Osterne

Fortaleza, 13 de junho de 2013.
SUMÁRIO
1. HISTÓRICO DA QUALIDADE 2 1.1 Shewhart 2 1.2 Deming 2 1.3 Feigenbaum 2 1.3.1 Os 19 passos de Feingenbaum 4 1.4 Josep Moses Juran 6 1.4.1 Juran Management System (JMS) 7 1.4.2 Contribuições 8 1.4.3 Princípio de Pareto 9 1.4.4 Diagrama de Pareto 10 1.5 Ishikawa 11 1.5.1 Sete Ferramentas da Qualidade 12 1.6 Toyota 16 2. OUTRAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 18 2.1 Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) 18 2.2 Programa 5S 19 2.3 Método do 5W2H 21 2.4 ISO 9001 21 2.4.1 Conceito 21 2.4.2 Etapas 22 2.5 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 24 3. Confiabilidade da marca e/ou serviço. 26 4. CONCLUSÃO 28 5. BIBLIOGRAFIA 29

1. HISTÓRICO DA QUALIDADE

2.1 Shewhart

2.2 Deming

2.3 Feigenbaum

Armand VallinFeigenbaum foi um expert do controle da qualidade, e por isso é considerado o “pai” da qualidade,esse engenheiro americano realizou vários trabalhos na área de administração e deu muitas contribuições para esse campo.
Feigenbaum se bacharelou no Union College e, posteriormente, em 1951, concluiu o doutorado em ciências no Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). No ano de 1958, escreveu seu primeiro livro intitulado “Controle Total de Qualidade ”que lhe fez ganhar notoriedade mundial. Ele foi diretor de operações de manufatura da General Eletric durante alguns anos, e posteriormente se tornou presidente da General Systems CompanyofPittsfield, uma firma de engenharia que projeta e instala sistemas de operações. Feigenbaum também escreveu vários livros e foi presidente da