Apostila gestão

CURSO DE
ELETROMECÂNICA

DISCIPLINA DE
GESTÃO INDUSTRIAL

CURSO TÉCNICO DE NÍVEL MÉDIO EM ELETROMECÂNICA
DISCIPLINA DE GESTÃO INDUSTRIAL

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SUL RIO GRANDENSE – Campus Pelotas
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MORAES, Amilton Cravo
Curso Técnico de Nível Médio em Eletromecânica - Gestão Industrial
Instituto Sul Rio Grandense
Pelotas, 2009
p. 133

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ÍNDICE
Capítulo I

Conceitos fundamentais da qualidade .....................................................

12

1.1

Conceituando qualidade ...........................................................................

14

1.2

Enfoques para definição da qualidade......................................................

15

1.2.1

Abordagem Transcendental......................................................................

15

1.2.2

Abordagem Baseada no Produto..............................................................

16

1.2.3

Abordagem Baseada no Usuário..............................................................

16

1.2.4

Abordagem Baseada na Fabricação.........................................................

16

1.2.5

Abordagem Baseada no Valor..................................................................

16

Eras da qualidade.....................................................................................

17

1.3.1

Era da Inspeção – Foco no produto..........................................................

17

1.3.2

Era do controle estatístico da