Ferramentas da qualidade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6
1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE 7
1.1. FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE: 7
1.1.1.FLUXOGRAMA 7
1.1.2. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 7
1.1.3. DIAGRAMA DE DISPERSÃO 7
1.1.4. FOLHAS DE VERIFICAÇÃO 8
1.1.5. DIAGRAMA DE PARETO 8
1.1.6. HISTOGRAMA 9
1.1.7. GRAFICO LINEAR 9
1.2. FERRAMENTAS DE APOIO 9
1.2.1. BRAINSTORMING 9
1.2.2. BENCHMARKING 10
1.3 CICLO PDCA (PLANEJAR – FAZER – CHECAR- AGIR) 10
2. PROBLEMA – ROTATIVIDADE DE PESSOAL (turno ver) 11
2.1. ALGUMAS CAUSAS DA ROTATIVIDADE (TURN OVER): 11
2.1.1.ENTREVISTA DE DELISGAMENTO: 12
2.1.2. PESQUISA DE CLIMA: 12
2.1.3. PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: 13
2.1.4. INTEGRAÇÃO DO FUNCIONÁRIO A CULTURA DA EMPRESA: 13
2.2. CUSTOS DA ROTATIVIDADE 13
2.2.1. CUSTO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: 13
2.2.2. CUSTO DE REGISTRO E DOCUMENTAÇÃO: 13
2.2.3. CUSTO DE INTEGRAÇÃO: 14
2.2.4. CUSTO DE DESLIGAMENTO: 14
2.3. DEMAIS CUSTOS E IMPACTOS DA ROTATIVIDADE DE PESSOAL: 14
2.4. ÍNDICE DE ROTATIVIDADE GERAL 14
2.7 ÍNDICE DE PERDAS 15
3. USO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA 16
3.1 P – PLANEJAR 16
3.1.1 FOLHA DE VERIFICAÇÃO 16
3.1.2 DIAGRAMA DE PARETO 17
3.1.3 BENCHMARK 17
3.2. D- FAZER 17
3.3. C – VERIFICAR 18
3.3.1. FOLHA DE VERIFICAÇÃO 18
3.3.2. DIAGRAMA DE PARETO 18
3.4, A- AGIR 18
3.4.1 PLANO DE AÇÃO 19
CONCLUSÃO Erro! Indicador não definido.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 21

INTRODUÇÃO

As ferramentas da qualidade são de extrema importância dentro de um sistema de gestão. Existem as ferramentas básicas, que são a base do seu uso, e as ferramentas de apoio que auxiliam no uso das ferramentas. Apresentamos nesse trabalho o uso de algumas ferramentas para resolver um problema típico nas empresas: a rotatividade de pessoal (turn over) dentro do ciclo PDCA.

1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
As ferramentas da qualidade servem para auxiliar a analise dos problemas através da coleta de dados, com vista à otimização dos processos operacionais da empresa. Podem ser