Aplicação do controle estatístico do processo no tempo de espera da urgência clínica hospitalar: um estudo de caso

5, 6 e 7 de Agosto de 2010
ISSN 1984-9354

APLICAÇÃO DO CONTROLE
ESTATÍSTICO DO PROCESSO NO
TEMPO DE ESPERA DA URGÊNCIA
CLÍNICA HOSPITALAR: UM ESTUDO
DE CASO
Priscilla Cavalcante de Araújo (UFRN) [e-mail] Carla Dutra Borges (UFRN) [e-mail] Monique Diniz Ferreira Lima (UFRN) [e-mail] Rafaella de Freita Gurgel (UFRN) [e-mail] O artigo utiliza ferramentas e conceitos do Controle Estatístico do
Processo no intuito de investigar o tempo de espera no atendimento de urgência clínica em um hospital particular localizado em Natal, Rio
Grande do Norte. Para obtenção doss dados necessários, foi realizada uma pesquisa in loco utilizando a folha de verificação como instrumento de coleta. A partir dos dados coletados foram construídos os gráficos de controle para média e amplitude afim de verificar se o processo em questão estava sob controle estatístico. Verificou-se que o processo estava fora de controle estatístico, sofrendo influência de causas especiais. As causas mais prováveis de impactarem no problema foram análisadas através de um diagrama de Causa-e-Efeito e com base neste foram propostas ações corretivas.
Palavras-chaves: Serviço hospitalar. Controle Estatístico do Processo.
Ferramentas da qualidade. Estudo de caso.

VI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
Energia, Inovação, Tecnologia e Complexidade para a Gestão Sustentável
Niterói, RJ, Brasil, 5, 6 e 7 de agosto de 2010

1. Introdução
O problema das filas de espera no setor de urgência em hospitais parece ser democrático. Não são somente os hospitais públicos que sofrem com esse grande problema. Hospitais públicos e privados de todo o país enfrentam essa rotina, onde não há capacidade suficiente para um atendimento satisfatório da demanda de pacientes. O aumento da população, o aparecimento de novas doenças e epidemias, o aumento da violência nos grandes centros, dentre outros
agravantes,