Gestão De Serviços Case

Redesenhando a Operação Logística de sua cadeia de suprimentos PERDIGÃO Case preparado pelos Professores Francisco Gracioso e André Luís de C. M. Duarte Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 *Resumo Este case descreve o processo de adaptação de uma grande indústria de alimentos às novas necessidades…

módulo colocamos em prática a forma essencial para se manter uma excelente empresa no ramo de fast food, compeendemos a analisar todos os setores necessários para termos um certificado de qualificação nesse ramo tão concorrido. Visamos também os cases e aulas teóricas que tiveram grande importância para o total aprendizado do assunto. Departamentos da empresa Departamento Pessoal: É o setor responsável pelos funcionários da empresa.(Isabel Cristina) Departamento…

reais à empresa sobre o investimento em treinamento. Case Real Simplificado – Liderança e Gestão Customiza à Empresa XXX -- Cronograma de Execução (96 h x 2 turmas) L1 Turma 02 L2 G2 L3 G3 Liderança e Gestão de Pessoas (16h) Planejament o e Visão de Negócios (16h) Motivação e Inteligênci a Emocional (16h) Negociaçã oe Tomada de Decisão (16h) Equipes de Alta Performanc e (16h) Execução e Gestão do Tempo (16h) 02 turmas Turma…

What were the problems faced by Income in this case? How were the problems solved by the new digital system? Poucos eram os Os processos de negócio implementados no sistema de informação da empresa, sendo a organização eram baseadaos em papel, provocando: Utilização massiva doe papel e envio de documentaçãoexpedição por correio postal, sem uma ausência duma gestão documental disponível abrangendo em todas as diversas áreas funcionais da empresa Necessidade de ter vários colaboradores, pPara

organização revelam diferentes modos de administrar/gerenciar. É comum o conceito de que as decisões e os problemas devam ser absorvidos e resolvidos pelo gerente revelando uma forma de gestão centralizada na figura de um chefe como controlador das ações e os demais integrantes como meros executores ou expectadores. Com a gestão participativa a forma de administrar deverá abandonar seu tradicional modelo de concentração da autoridade nas mãos de uma só pessoa, o gerente, que se…

Gestão de Processos, Pessoas e Competitividade As pessoas compõe a gestão das organizações passando uma boa parte de sua vida dentro de uma organização. De um lado, o trabalho toma um dos principais fatores no desempenho de uma organização consistindo na obtenção de eficiência operacional em relação aos concorrentes que possibilitem oferecer produtos e serviços diferenciados no mercado. A competitividade e as mudanças no ambiente externo proporcionam às organizações não somente uma…

Central de Cases AMCHAM – Câmara Americana de Comércio: Desenvolvendo pessoas, conquistando mercado www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMCHAM – Câmara Americana de Comércio: Desenvolvendo pessoas, conquistando mercado Preparado por Lísia Sauer Diehl, aluna do curso de Administração de Empresas da ESPM-RS, sob orientação da Profª. Ani Mari Hartz Born. Recomendado para as disciplinas de: Administração de Recursos Humanos, Trade Marketing, Gerência de Vendas. Este

Central de Cases AMCHAM – Câmara Americana de Comércio: Desenvolvendo pessoas, conquistando mercado www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMCHAM – Câmara Americana de Comércio: Desenvolvendo pessoas, conquistando mercado Preparado por Lísia Sauer Diehl, aluna do curso de Administração de Empresas da ESPM-RS, sob orientação da Profª. Ani Mari Hartz Born. Recomendado para as disciplinas de: Administração de Recursos Humanos, Trade Marketing, Gerência de Vendas. Este…

variado de ferramentas. TIPOS DE CRM CRM Operacional Foca-se na automatização das partes do negócio orientadas para o cliente. Através de aplicações e software de CRM é possível automatizar partes do negócio como o marketing, as vendas e os serviços. CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente. Prevê a integração de produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. CRM Analítico CRM Analítico: utiliza os…

objetivos estabelecidos são alcançados pela empresa, ou seja, se as operações, entre elas as logísticas, atingem as metas de serviço almejadas, levantando se os recursos logísticos estão sendo bem aplicados. Isto é, as medidas de desempenho possibilitam a avaliação de como os recursos disponíveis estão sendo utilizados pela empresa e se esta utilização possibilita a oferta de serviços superiores aos clientes e, a partir disso, a criação de vantagem competitiva (HIJAR, GERVÁSIO &…