Case estudo ntuc Laudon

What were the problems faced by Income in this case? How were the problems solved by the new digital system?
Poucos eram os Os processos de negócio implementados no sistema de informação da empresa, sendo a organização eram baseadaos em papel, provocando:
Utilização massiva doe papel e envio de documentaçãoexpedição por correio postal, sem uma ausência duma gestão documental disponível abrangendo em todas as diversas áreas funcionais da empresa
Necessidade de ter vários colaboradores, pPara efetuar toda a logística de toda a documentacçionalão é necessário ter vários colaboradoresA Demora de dias na recuperação dos documentos arquivados pode demorar vários dias e depois ainda pode ser necessário envioar sessa documentação por correio, com havendo a necessidade ede reclassificaçãor no seu retorno.
Falta de iAusência de informação em tempo real para agentes e consultores, não podendo-see sem cruzamentor de informação do cliente.
Tecnologicamente, Falha constante no sistema HP 3000 Mainframe e de hardwaretinha downtimes sistemáticos, o provocavaque provocava:
Suspensão dos tTrabalhoso fica suspenso, bem como toda da estrutura durante vários dias;
Recuperação dos dados deficientes, complexa, e demorosa, permitindo limitada arecuperar do dia anterior;
Incompatibilidade com os portáteis dos colaboradores
OS Ainda, os programas, em COBOL, estavamram desatualizados e falhas os frequentes o bugs que provocavam interrupções temporárias, mas frequentes; e a. A tentativa de desenvolvimento/atualização, desenvolvendo novas rotinas ou produtos em COBOL, eram complicadas e levavam muito tempmorosas deo a realizar.
A resoluçãoOs desafios de negócio deste problemas passavam por:
Modernizar o Hardware hardware e software;
Efetuar a reengenharia de todos os processos de negócio, de modo a agilizar todao o processamentoa atividade;
Alterar as práticas TI, implementando as boas praticas de governança TI.
Com a implementação desta solução foram resolvidos os