GESTÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO COMPARATIVO

GESTÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO COMPARATIVO Lorena Barreto Costa¹ Ricardo Niehues Buss² RESUMO As constantes mudanças no mercado competitivo e também no mercado consumidor faz com que surjam clientes ainda mais exigentes e com necessidades distintas a serem atendidas. Por conta disso, empresas se veem obrigadas a melhorar suas metodologias de atendimento ao clientepara manter-se competitivae fidelizar o máximo de consumidores. A logística, antes relacionada somente ao transporte e distribuição, passa a ser um fator de distinção entre as organizações e possibilita a elas a chance de ofertar melhores serviços logísticos, buscando a realização de um planejamento logístico, redução de custos e integração dos departamentos existentes gerando vantagem competitiva em meio aos clientes. A investigação realizada é caracterizada como estudo qualitativo de caráter exploratório-descritivo, e buscou entender o que é praticado quanto aos serviços logísticos utilizados pelas empresas. O estudo comparativo demonstrou a falta de conhecimento sobre a logística nas empresas estudadas. Palavras-chave: Serviço logístico, Atendimento ao cliente, Qualidade. ABSTRACT The constant changes in the competitive market and consumer market causes even more demanding customers and emerge with distinct needs to be met. Because of this, companies are obliged to improve their customer service methodologies to remain competitive and retain as many…

Anhanguera-UNIDERP Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Projeto interdisciplinar (Prointer) Projeto II 2º semestre Andréa Paula Marques 407234 Brendon Marques dos Santos 414433 Doraci Alves Gomes... 4301 Palavras 18 Páginas Relatorio final UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP ANHANGUERA EDUCACIONAL WALDEMIR MARQUES DE MORAIS – RA 100015 RELATORIO FINAL BELA VISTA 2010 UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP ANHANGUERA EDUCACIONAL IDENTIFICAÇÃO... 823…

Operadores Logísticos: Contratação e Gestão de Relacionamento Anotações OP E ERA GE D ST OR ca ÃO ES de DE LO rn RE GÍS o LA TIC do CI O ON S: al un AM CO o EN NTR TO AT AÇ ÃO 1 Diretoria Executiva Geral Superintendência Técnica Coordenação de Promoção Social e Desenvolvimento Profissional Educação Profissional: Operadores Logísticos: Contratação e Gestão de Relacionamento Modalidade Presencial Caderno do Aluno Elaboração, conteúdo técnico, diagramação e ilustração Escola do…

FACULDADE PITÁGORAS TÉCNICO EM LOGÍSTICA ANA CRISTINA FREITAS CORRÊA BEATRIZ GARCIA LINDOSO FABIANO TINOCO ERICEIRA JOZEANE SILVA PACHECO FLOR JULIANY COSTA SILVA KAINARA SILVA FRANCO OPERADORES LOGÍSTICOS SÃO LUÍS-MA 2015 ANA CRISTINA FREITAS CORREA BEATRIZ GARCIA LINDOSO FABIANO TINOCO ERICEIRA JOZEANE SILVA PACHECO FLOR JULIANY COSTA SILVA KAINARA SILVA FRANCO OPERADORES LOGÍSTICOS SÃO LUÍS-MA 2015 SUMÁRIO 1.…

Tecnólogo Tecnólogo em Logística Gestão de Serviços ao Cliente Tecnólogo em Logística Introdução TIPOS DE PSL 2 GESTÃO DE SERVIÇOS AO CLIENTE – Professor: Ricardo Daltio Riceto IESF Tecnólogo em Logística Introdução TIPOS DE PSL In-House ou Insource Logistics – Significa que a empresa opera as suas atividades logísticas “dentro de casa” in-house, isto é, a empresa trata do transporte, armazenamento, equipamento de manuseio handling e, entre outras coisas,…

consegue desempenhar tais atividades com eficácia e eficiência, desta forma, é mais propício utilizar um operador logístico, com um serviço de maior valor agregado e com forte conteúdo informacional. Obviamente a decisão de terceirizar atividades e contratar um operador logístico, deve ser analisada com bastante cautela pela empresa, pois se a mesma tomar a decisão errada pode fazer com que perca negócios e espaço em um mercado tão competitivo. …

A utilização de ferramentas de gestão, como planejamento logístico, tem por objetivo proporcionar as empresas um suporte para enfrentar o mercado competitivo atual, com rápidas mudanças e exigências fortes e diferenciadas por parte de cada cliente ou grupos destas. Por ser uma ferramenta que têm por objetivo proporcionar melhoras no processo de determinação do nível de serviço, exige que alguns fators sejam considerados no seu desenvolvimento de forma que se obtenha êxito no processo…

OPERADORES LOGISTICOS ADRIANO ANDREI DOS SANTOS NOBRE ADRIANO DOS SANTOS BRANDÃO BERLAMINO NETO MARIA LUÍSA FLORES THIAGO LUIS OTO OPERADORES LOGISTICOS Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina Logistica, do curso de Administração noturno da Faculdade Visconde de Cairu, sobre orientação do professor Vilberto Borges Filho. . SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 DEFINIÇÃO E ORIGEM DOS OPERADORES LOGISTICOS 5-7 3…

Gestão de Distribuição e Transporte CONCEITO, CARACTERIZAÇÃO E PRINCIPAIS FUNÇÕES E A FORMAÇÃO DO OPERADOR LOGÍSTICO. INTRODUÇÃO O presente estudo visa agregar conhecimento no campo da Gestão de Distribuição e Transporte, portanto é necessário destacar o que se entende sobre o assunto, desta forma Gestão de Distribuição e Transporte é a forma como os gestores utilizam os mecanismos práticos para aplicabilidade positiva nas empresas na busca de resultados na dinâmica da…

atividades logísticas, criando assim os Operadores Logísticos. Estes foram criados pela Associação Brasileira de Movimentação e Logística (ABML,2010) como responsáveis por gerenciar atividades logísticas nas várias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor ao produto dos mesmos, e que tenha competência para, no mínimo, prestar serviços nas três atividades consideradas básicas: controle de estoques, armazenagem e gestão de transportes. Pode-se perceber o…