Gestao de Serviços de TI

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ MBA EXECUTIVO EM GOVERNANÇA DE TI GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI Professor Adriano Costa Professor Anderson Evangelista Trabalho Prático Empresa B Telecom Aluno: CECILIA MORAES Unitau 2012 1. Descrição da organização Empresa: B Telecom A empresa B Telecom é uma empresa de grande porte no segmento das telecomunicações, que além de prover serviços de comunicação em longa distância, também conta com serviços agregados em TI, voltando parte de seus negócios às operações de tecnologia da informação e serviços para seus clientes. Entendem-se serviços de longa distância providos através de: • Comunicação Satelital; • Comunicação através de cabeamento terrestre onde envolve rodovias, ruas, avenidas, etc; • Comunicação através de uma grande malha de fibra óptica metropolitana; • Comunicação através de antenas repetidoras de sinais; • Comunicação marítima onde é provida conexão subaquática interligando todos os continentes; Desta forma, a empresa B Telecom está presente em quase todos os países através de rede própria ou provendo comunicação de última milha a provedores locais. No Brasil, a empresa B Telecom prove acesso para todas as operadoras e prestadoras de serviços de telecomunicação local. Missão: Nossa missão é maximizar o crescimento do nosso negócio gerando fidelidade dos clientes, com paixão e compromisso da nossa equipe e as habilidades e ativos que possuímos e criamos. Visão: A visão da

Distância | Disciplina: Gestão de Serviços em TI Curso: Gestão de TI Professor: Miguel Garcia Junior Nome do aluno: Airton Rodrigues Martins Data: 04/05/2012 Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. ▪ Encaminhe a atividade via…

Disciplina: Gestão de Serviços em TI Analise o caso a seguir e em seguida e, com base nos estudos da disciplina, responda as perguntas correspondentes a ele: Dificuldades para emitir faturas... Pedro trabalha no setor financeiro de uma empresa e uma de suas responsabilidades diárias é emitir Notas fiscais/Faturas no início do expediente, que devem ser encaminhadas impreterivelmente até as 10 horas diariamente ao setor de transportes. Quando estava realizando o procedimento para emissão…

1 – O que é Governança de TI? Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 2 – Qual a Premissa da Governança de TI?…

Gestão e Estratégia de Serviços e a TI Profº.: Eugen Erich Piekny Cecília Dias RA 50020133-0 Atividade 3 – Estudo de caso Village Volvo » Empreendimento que oferece serviços de manutenção de carros fora de garantia com custos razoáveis. Foco em um segmento de serviços pouco praticado pelas empresas/distribuidores autorizadas. » Viabilização do empreendimento por conta da reputação e carteira de clientes conquistadas, bem como pela experiência anterior dos proprietários como…

Visualização de Prova Página 1 de 3 Avaliação On-Line AV1.2012.2EAD-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA Avaliação: INFORMAÇÃO-CCT0175 Disciplina: CCT0175 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 0 Total: 5 Prova On-Line Questão: 1 (209089) O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o): Pontos da Questão: 1…

Disciplina: Gestão de Serviços em TI Curso: Tecnologia da Informação Professor: Miguel Garcia Junior Nome do aluno: Data: 25/04/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Em seus estudos sobre serviços de TI, você viu que o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas são…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Atividade de Avaliação a Distância Unidade de aprendizagem: Gestão de Serviços em TI Curso: Professor: Nome do aluno: Felipe Fernandes Diogo Data: Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Questão 1 Em…

UNIVERSITÁRIO FEEVALE CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Novo Hamburgo, junho de 2008. CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de…

Gestão de TI tem por objetivo prover um serviço de TI com qualidade, alinhado as necessidades do negócio, seja ela qual for. Está mais ligado a responder perguntas como "como fazer e o Que fazer?" implementar e como controlar. Informatização é um processo que leva algum tempo e por isso muitas vezes o tempo de desenvolvimento pode não atender ao mercado, onde é liberado o serviço de TI e as necessidades do mercado já são outras e em alguns casos para atender os tempos requeridos a…