Gestão de Serviços em TI - Unisul - Questão 2 está errada.

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Atividade de Avaliação a Distância

Unidade de aprendizagem: Gestão de Serviços em TI
Curso:
Professor:
Nome do aluno: Felipe Fernandes Diogo
Data:

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Questão 1
Em seus estudos sobre serviços de TI, você viu que o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas são processos distintos. Explique as principais diferenças entre esses dois tipos de gerenciamento. Fundamente sua resposta com base nos conceitos estudados nesta Unidade de Aprendizagem em um texto de no máximo 10 linhas. Atenção: evite a cópia do livro didático. (2,0 pontos)
R) Existem algumas diferenças fundamentais entre os gerenciamentos de incidentes e de problema, porém a principal são os objetivos, enquanto o gerenciamento de incidentes tem como objetivo principal o funcionamento do serviço, para que sejá minimo os prejuízos para o cliente e empresa, já o gerenciamento de problemas tem como foco a solução para o que está causando estes incidentes que é o problema da situação, mesmo sendo diferente eles estão muito relacionados. Se fosse resumir enquanto um tem por objetivo cuidar do sintoma (gerenciamento de incidente) o outro vai na raiz do problema (gerenciamento de problema).
Questão 2
Segundo o que foi estudado nesta Unidade de Aprendizagem, quais das seguintes declarações sobre a central de serviço estão CORRETAS? Justifique a sua resposta. (4,0 pontos)
(1) Ela oferece um ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários.
Verdadeiro, através dela você pode contatar os provedores abrindo chamados em forma de sugestão, dúvida e erros. Podendo assim ter documentado a relação entre cliente/empresa.
(2) Ela gerencia incidentes e