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Resumo Dentro do contexto do Modelo de Logística de Classe Mundial (CLM, 1995) e seu sistema de medição de desempenho logístico proposto, Hijar, Gervásio & Figueiredo (2005) realizaram um levantamento teórico sobre as principais medidas que devem constituir esse sistema. Sendo assim, este artigo tem como objetivo avaliar a utilização das medidas teóricas de desempenho logístico, identificadas em Hijar, Gervásio & Figueiredo (2005), por uma empresa industrial de grande porte do canal de distribuição de produtos de mercearia básica (alimentos, higiene, beleza e limpeza). Quanto à metodologia, este artigo, que é um estudo exploratório, tem como abordagem de pesquisa a qualitativa, como método de procedimento de pesquisa o estudo de caso único e como mecanismo de coleta de dados a entrevista, realizada por meio de um questionário semi-estruturado. Palavras-chave: Modelo de logística de classe mundial; Medidas de desempenho logístico; estudo exploratório; mercearia básica. 1. Introdução e Metodologia Para Neely, Gregrory & Platts (1995), a medição de desempenho é o processo de quantificação da eficiência e da eficácia de uma ação, sendo que as medidas de desempenho são as métricas utilizadas para tal quantificação. O conjunto de tais métricas compõe os sistemas de medição de desempenho. A medida de desempenho é um parâmetro de comparação com outra variável, já que a verificação da melhoria de tal medida depende da consideração de outros elementos, como medidas tomadas em períodos anteriores. De acordo com Holmberg (2000), um dos grandes problemas dos sistemas de medição de desempenho das empresas refere-se à sua composição por um número muito grande de medidas, sendo muitas delas erradas ou incompatíveis à essência do negócio. Isso ocorre porque, normalmente, o número e a variedade de medidas utilizadas pela empresas aumentam ao longo do tempo, dado que a tendência é de não se retirarem medidas antigas e obsoletas, se comparadas com a estratégia e as atividades atuais.