Gestão De Serviços Case

A construção de uma organização de alta performance Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, ESPM-RJ1 2008 1 Adaptação autorizada a partir do trabalho de conclusão de curso de Bruno Watté, Gerente Geral do Jornal de Santa Catarina, no MBA em Gestão da Fundação Dom Cabral, 2008. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. www.espm.br/centraldecases |…

O que os clientes querem? • Produtos/Serviços de qualidade • Respeito • Segurança • Confiança Marca E quando isso não acontece? • Imagem desgastada; • Não há mais confiança; • Perda de cliente; • Perda de posicionamento estratégico. Táticas • Colocar-se no lugar do cliente; • Fazer pesquisas para aprimoramento; • Investir em RH; • Preocupar-se com todas as etapas de venda; • Ter um relacionamento transparente. Porque? • O trabalho não termina com os negócios…

FGV – Management Curso: MBA em Gestão Empresarial Disciplina: Fundamentos de Marketing *Respostas do Cases: Case Volkswagen: QUESTÕES PARA DISCUSSÃO: 1-A Volkswagen aproveitou a tendência de “customização” de produtos e serviços que está presente nos mercados competitivos e introduziu esse conceito no segmento de caminhões como forma de obter vantagem competitiva no mercado. Discuta os fatores que determinaram essa estratégia por parte da Volkswagen as implicações dessa decisão…

Segurança da Informação: Conceitos e Modelo de Gestão Sérgio Marinho Novembro.2004 Direitos Reservados. Proibida Reprodução. Copyright 2004 Segurança da Informação - 1 Segurança da Informação Sistemas de Gestão - Evolução ♦ Sistema de Gestão da Qualidade (ISO Série 9000 - 1987) ♦ Sistema de Gestão Ambiental (ISO Série 14000 - 1994) ♦ Sistema de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (OHSAS 18001 - 1996) e agora ... SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO…

* 1. Conceito Beauty Case Atelier ME. 1.1 Apresentação da Beauty Case A Beauty Case será um atelier de confecção e comercialização de capas para notebooks1. As capas são criações próprias originais e artísticas feitas pela estilista em vista à tendência da moda, e personalizados feitos ao gosto do cliente conforme os modelos pré-definidos com os tecidos e os materiais disponíveis no mercado. A comercialização se dará pelo comércio eletrônico, ou seja, pela Internet. As propagandas serão

MARCAS QUE MARCAM: O CASE COCA-COLA COMPANY E O BRAND EQUITY MAIS VALIOSO DO PLANETA Brands That Thrills: Case Coca-Cola Company and the Brand Equity Most Valuable of the Planet Maurício Barth 1 RESUMO O presente trabalho analisa a marca Coca-cola e sua inserção no mercado global contemporâneo. Produzida dentro da lógica comercial e do merchandising, a marca sagrou-se um dos maiores êxitos comerciais da historia do Marketing; tal análise possibilita a compreensão do funcionamento dessa…

garantir a sobrevivência do negócio. Com a preocupação em aumentar o número de clientes ativos, as empresas estão cada vez mais preocupadas na busca de novos clientes, e principalmente, manter os clientes já existentes satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Contudo, para conseguir alcançar seus objetivos, as empresas estão utilizando ferramentas estratégicas de marketing para garantir a satisfação dos seus clientes, onde a empresa se aproxima cada vez mais do…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ERIC RICARDO FASSONI – RA 0903601 IGOR MACEDO LAINO - RA 0909410 DOUGLAS CASOTO – RA 0920755 CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII BAURU 10 / 2010 ERIC RICARDO FASSONI IGOR MACEDO LAINO DOUGLAS CASOTO

BIER KELLER Um olhar para o mercado e um pulo para o sucesso Preparado pelas alunas Cristine Werner Primo, Francine Ramos e Juliana Kotowski dos Reis, da ESPM-RS. Orientadora: Profa. Ani Mari Hartz. Recomendado para as disciplinas de: Marketing e Serviços. Competências desenvolvidas: empreendedorismo, análise de riscos e oportunidade, tomada de decisão, planejamento. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico…

SGS Caracterização da Empresa A SGS Soluções em Gestão LTDA é uma empresa de consultoria fundada em 2011 a partir da associação de dois engenheiros de produção. Eles viram no mercado potiguar a necessidade e demanda das empresas locais por um suporte profissional e eficiente, juntamente com a possibilidade de trazer as melhores práticas de gestão utilizadas no mundo. Dessa forma, há mais de três anos a SGS Soluções aplica um conceito único de gestão por excelência e provê soluções…