Gestão De Serviços Case

Central de Cases ACADEMIA VIAFORMA: Quando o crescimento deve ser repensado www.espm.br/centraldecases Central de Cases ACADEMIA VIAFORMA: Quando o crescimento deve ser repensado Preparado pela Profa. Ani Mari Hartz Born, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: Mercadologia I, II, III, IV e Marketing de Serviços. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da…

Gestão de Produção e Logística Vantagens da Flexibilidade Doris Gardim | RM: 7100001913 Patrícia Hauptman | RM: 7100001829 5º ADM | FMC – UNIESP Caieiras Gestão Logística | Prof. Rodrigo Vaz Domingues Flexibilidade De acordo com o Dicionário Aurélio Online flexibilidade é a “Qualidade do que é flexível. Aptidão do espírito para se aplicar a diversas ocupações. Docilidade para ceder à vontade alheia”. Podemos concluir, portanto que flexibilidade é a capacidade de se adaptar a

relacionamento com o cliente... Gestão da Experiência do Cliente Níveis de serviço focando qualidade do atendimento Relacionamento por processos de negócios Integração do front office com o back office Uso de redes sociais Eficiência Operacional (O básico com qualidade) Mulltiplos produtos, ofertas e serviços DL 6523 / Ag. Reguladoras Consolidação de sites, redução de custos Chamadas repetidas As pressões do novo momento de relacionamento com o cliente... Gestão da Experiência do…

equilíbrio entre elas: uma interpretação sobre as reformas da administração pública no Ocidente* Zhu Qianwei** I A burocracia é um tema da gestão pública que não deve deixar de se abordar. Com a entrada na época industrial, em virtude das vantagens reveladas por Max Webber, tais como, a divisão do trabalho, a precisão, a eficiência e a gestão vertical, ela passou a ser a melhor modalidade organizativa para alcançar os alvos sócio-económicos e a ser predominante, em face das…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO....................................................................................................4 2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.........................................................5 3 GESTÃO DE PESSOAS.....................................................................................6 4 ASPECTOS ECONOMICOS...............................................................................7 5 PROCESSOS ADMINISTRATIVOS......

acompanhar o desenvolvimento da política desta empresa sobre os aspectos da psicologia organizacional e gestão de pessoas. Baseando-se em fatos vivenciados e relatados na história do restaurante tentaremos explicar como se aplica estes tópicos a esta empresa. 2 DESENVOLVIMENTO Embasado nestas disciplinas vamos nos aprofundar nesta área e explicar como se situa verdade da empresa. Lendo o “ case “ ele nos aponta para uma empresa que desde a sua fundação , é uma empresa que foi…

marketing. Surge então o marketing de relacionamento com o objetivo principal de fidelizar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Alguns fatores, apontados pela autora, Thelma Rocha, são cruciais para impulsionar o uso de ferramentas de gestão do cliente: competitividade, concorrência, maturidade dos produtos e base de clientes. É preciso analisar estes fatores para entender o posicionamento de sua empresa e produtos, definir estratégias direcionadas de relacionamento, bem…

Case: BankBoston O BankBoston há cerca de 50 anos. Em 1995, foi o primeiro banco da América latina a conquistar dois certificados de qualidade ISSO-9002, e creditou essa conquista aos seus funcionários. Sua política de Recursos Humanos enfatiza o desenvolvimento e o treinamento constante, no sentindo de preparar seus funcionários tanto para a carreira profissional como para uma melhor formação. O banco, nesses últimos anos, montou uma empresa de cartão de credito e estruturou…

STRUCTURE OF THE DOOR-TO-DOOR CHANNEL : THE DANONE CASE Matheus Alberto Cônsoli Mestrando em Administração. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP Ribeirão Preto. Rua Nioac, 631. Monte Alegre, Ribeirão Preto-SP, 14.051-250. matheus_consoli@ig.com.br Douglas Oliveira ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing. Rua Álvaro Alvin, 123. Vila Mariana. São Paulo -SP, 04.018-010 douglas.oliveira@danone.com Frederico Fonseca Lopes Mestrando em Administração. Faculdade…

Case EY Case EY Alguns Conceitos Importantes Contextualização: Mercado de Real State Building a Better Working World: O Papel do Consultor Case EY – Cenário ► Vocês são uma consultoria, e foram contatados pela Costass Empreendimentos, uma grande empresa no ramo de construção civil. A empresa em questão está enfrentando os seguintes problemas: 1. Baixa produtividade de produção 2. Mercado imobiliário em desaceleração ► Vocês tem conhecimento desta realidade, tem