24679 32599 Gestao Servicos TI AD Copy

Disciplina: Gestão de Serviços em TI Curso: Tecnologia da Informação Professor: Miguel Garcia Junior Nome do aluno: Data: 25/04/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Em seus estudos sobre serviços de TI, você viu que o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas são processos distintos. Nesse sentido, explique as principais diferenças entre esses dois tipos de gerenciamento. Fundamente sua resposta em um texto de no máximo 10 linhas e de acordo com os conceitos estudados, evitando a cópia do livro didático. (2,0 pontos) Para explicar de forma exemplificada imaginemos um serviço de BankLine que que esteja com sua página fora do ar, para isso foi aberto um incidente, a equipe de TI identificou que a causa do serviço estar fora do ar fora excesso de uso de memoria do servidor responsável por hospedar os serviços, ao reiniciar o servidor resolveu-se o incidente e o sistema voltou a funcionar. Isto caracteriza o gerenciamento de incidente, contudo isto não necessariamente resolveu o problema por definitivo, pois não se sabe (neste exemplo) o motivo do excesso de uso de memoria, então para gerenciar o problema deve ser investigado o problema da sobrecarga de memoria, resolvendo a causa raiz. No exemplo em questão hipoteticamente vamos dizer que a equipe…

Implantação da Gestão de Dados Moderna Bergson Lopes © By Bergson Lopes, 2011. Todos os direitos reservados. contato@bergsonlopes.com.br ontato@bergsonlopes.com.br www.bergsonlopes.com.br Dados do Palestrante Bergson Lopes Rego, PMP é especialista em Gestão de Dados, Gerenciamento de Projetos e Governança de TI. Principal idealizador e multiplicador da filosofia da “Gestão de Dados Moderna” no Brasil, prestando regularmente treinamentos e palestras sobre o tema.…

UNIVERSIDADE FUMEC FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO G OVERNANÇA DE TI NA A DMINISTRAÇÃO P ÚBLICA : UM ESTUDO SOBRE MATURIDADE NO E STADO DO A MAZONAS R OMMEL R OOSEVELT DE L IMA S OUSA B ELO H ORIZONTE - MG 2014 R OMMEL R OOSEVELT DE L IMA S OUSA G OVERNANÇA DE TI NA A DMINISTRAÇÃO P ÚBLICA : UM ESTUDO SOBRE MATURIDADE NO E STADO DO A MAZONAS Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em…

Governança? Para que este processo possa aconteça algumas recomendações são feitas pelas entidades regulamentadoras. Um dos pontos mais importantes neste processo é centralizar o risco operacional, pois segurança em TI tem um papel muito importante na maioria dos processos. Devemos avaliar que TI é responsável pela implantação dos processos, porém ela não é responsável pela criação das regras. Vale lembrar que as diretrizes da OCDE (Organização cooperação desenvolvimento econômico) são…

Organizar Definir um Plano Estratégico de TI PO1 Descrição de Processo PO1 Definir um Plano Estratégico de TI O planejamento estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. A função de TI e as partes interessadas pelo negócio são responsáveis por garantir a otimização do valor a ser obtido do portfólio de projetos e serviços. O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes…

objetivos e controles de TI internacionalmente aceitos, atualizados e confiáveis para o uso continuo de gestores e auditores das organizações, provendo a medida de onde as organizações estão e a maneira mais eficiente de decidir para onde ir bem com um conjunto de indicadores de progresso que focam na gerencia por desempenho. Seus indicadores chaves identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhando com os objetivos dos negócios da organização para o…

Trabalho Gestão de pessoas II Questões sobre o Caso de Ensino “Gestão do Desempenho na Administração Pública: o Caso da TI Governa ” 1) Quais os dilemas enfrentados pelos gerentes e as competências Requeridas para enfrentar a situação? Dilemas enfrentados pelos gerentes: a)A experiência traumática da AD na empresa; b)Cultura da TI Governo que tendia a acomodação, pois o dissídio garantia à maioria dos funcionários a estabilidade; c)Comissão de empregados; d)Pressão…

O papel da tecnologia da inf ormação no contexto da gestão do conhecimento: um estudo de caso aplicado numa empresa varejista. Orientador: Prof. Fabio Junges Prof. Claudio Gonçalo Porto Aleg re, agosto de 2010 RESUMO O surgimento da era do co nhecimento gera mudanças na so cied ad e e, co nseqü entemente, nas organizaçõ es. Atualmente, a capacidad e d e criar, gerenciar, d istrib uir co nhecimento é fundamental para qu e uma organização se coloqu e em vantagem co mp…

Avaliação do Processo DS2 – Gerenciar Serviços Terceirizados ÍNDICE ÍNDICE 2 Introdução 3 Sumário das Atividades 4 A estrutura do modelo CobIT 5 Modelo de Maturidade 11 Perfil da Instituição Banco Vista 13 Ambiente de Tecnologia da Informação 14 Critério e Método de Avaliação 16 Fatores Críticos de Sucesso 17 GAP Analysis 18 Nível de Maturidade 19 Plano de Ação 20 Conclusão 22 Introdução O Diagnóstico do…

Programa de iniciação as praticas administrativas ADS DISTRIBUIDORA DE PEÇAS, MIUDEAS E PERFUMARIA LTDA. Programa de iniciação as praticas administrativas ADS DISTRIBUIDORA DE PEÇAS, MIUDEAS E PERFUMARIA LTDA. MICHELLE LETÍCIA Trabalho interdisciplinar apresentado ao curso de Administração do Centro IBHES – Instituto Belo Horizonte de Ensino Superior como requisito parcial para obtenção do título. Orientador: Prof.º Paulo Cabral Sumário TOC \o "1-3" \h \z \u Introdução…