O papel da tecnologia da informação no contexto da gestão

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS
M BA EM ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORM AÇÃO

Rica rdo Va nderlei da Rocha

O papel da tecnologia da inf ormação no contexto da gestão do conhecimento: um estudo de caso aplicado numa empresa varejista.

Orientador: Prof. Fabio Junges
Prof. Claudio Gonçalo

Porto Aleg re, agosto de 2010

RESUMO
O surgimento da era do co nhecimento gera mudanças na so cied ad e e, co nseqü entemente, nas organizaçõ es. Atualmente, a capacidad e d e criar, gerenciar, d istrib uir co nhecimento é fundamental para qu e uma organização se coloqu e em vantagem co mp etitiva em relação a outras. No s tempo s atuais é um exigência do mercado que a empresa seja mais co mpetitiva, mais flexível, mais atualizad a e com cap acid ade para acompanhar as mu danças no amb iente d os negócio s. Dentro desse cenário , u m eficiente Sistema d e Gestão do
Conhecimento (SGC) poderá tornar-se u ma ferramenta eficaz d e apoio gerencial, ob jetivando o acesso às informaçõ es estratégicas e a Tecno logia da Informação (TI) é u ma d as ferramentas q ue apóiam este amb iente. O presente trab alho tem co mo ob jetivo analisar o s vário s elem ento s co nstituintes d a gestão do conhecimento no ambiente co rpo rativo e ap resentar algumas ferramentas de tecno logia da info rmação úteis e necessárias p ara a su a criação, d issem inação e utilização, b em como, discutir a necessidade da implantação d e u m
SGC como uma forma de assegurar a sobrevivência da empresa no co ntexto econômico atual.

Palavra s-chave: Gestão do Co nhecimento , Tecno logia da Informação, Vantagem
Competitiva.

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 5
1.1. Definição do prob lema e Questão d e pesqu isa. ............................................................ 6
1.2. Ob jetivos