O papel da tecnologia da informação no contexto da gestão

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS
MBA EM ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Ricardo Vanderlei da Rocha

O papel da tecnologia da informação no contexto da gestão do conhecimento: um estudo de caso aplicado numa empresa varejista.

Orientador: Prof. Fabio Junges Prof. Claudio Gonçalo

Porto Alegre, agosto de 2010

RESUMO
O surgimento da era do conhecimento gera mudanças na sociedade e, conseqüentemente, nas organizações. Atualmente, a capacidade de criar, gerenciar, distribuir conhecimento é fundamental para que uma organização se coloque em vantagem competitiva em relação a outras. Nos tempos atuais é um exigência do mercado que a empresa seja mais competitiva, mais flexível, mais atualizada e com capacidade para acompanhar as mudanças no ambiente dos negócios. Dentro desse cenário, um eficiente Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) poderá tornar-se uma ferramenta eficaz de apoio gerencial, objetivando o acesso às informações estratégicas e a Tecnologia da Informação (TI) é uma das ferramentas que apóiam este ambiente. O presente trabalho tem como objetivo analisar os vários elementos constituintes da gestão do conhecimento no ambiente corporativo e apresentar algumas ferramentas de tecnologia da informação úteis e necessárias para a sua criação, disseminação e utilização, bem como, discutir a necessidade da implantação de um SGC como uma forma de assegurar a sobrevivência da empresa no contexto econômico atual.

Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, Tecnologia da Informação, Vantagem Competitiva.

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO................................................................................................................ 5 1.1. Definição do problema e Questão de pesquisa. ............................................................ 6 1.2. Objetivos..................................................................................................................... 6 1.2.1. Objetivo Geral